CATEGORÍAS
Las categorías que desde CGC utilizamos son 4:
- CGC Consulta: Asesoramiento de catálogo, materiales, utilización de herramientas, ISBN, teléfonos del comercial, cómo registrarse en Oxford Premium, código Premium, etc.
- CGC Solicitud: Siempre que requiera un envío o la modificación de datos en alguna de nuestras plataformas por parte de OUP, por ejemplo: pedido de muestras, albarán de transportes firmado, cambio de usuario en Premium, etc.
- CGC incidencias: problemas de funcionamiento de la herramienta, retraso de la entrega, caída de la Web, e-commerce etc.
- CGC Reclamación: Queja del delegado, del producto, del distribuidor, de atención, de editorial…
SUBCATEGORÍAS
Las subcategorías tienen más variedad para intentar concretar la tipología del caso:
Con el objetivo de reducir al máximo el volumen de información incluida dentro de la opción “Otros” hemos incluido la subcategoría Comercial dentro de las categorías de Consulta y Solicitud.
Aquí tenéis algunos ejemplos que os ayudarán a identificar los temas que se pueden incluir en esta nueva subcategoría:
- Dentro de Consulta: para recordar fechas de citas fijadas, qué delegado atiende el centro, información de las condiciones comerciales acordadas con Oxford, información sobre facturas, etc.
- Dentro de Solicitud: número de teléfono del delegado, visita del delegado al centro, modificación de las condiciones comerciales, solicitud de facturas, pedidos comerciales (librerías, centros, Ampa…), tarjetas de visita, etc.
También hemos incluido la subcategoría de Servicios dentro de las categorías de Consulta y Solicitud, y dependiendo en cada caso, se puede utilizar para temas como:
- Eventos, formación al profesorado, MOE, animaciones a la lectura, etc.
Aprovechamos para recordar que la recogida de listas está dentro de la subcategoría Alta centros / Gestión de datos