Para evitar el registro duplicado llamadas, vamos a registrar las llamadas de recepción de contactos NO existentes en SF, de la siguiente manera: 

1. Cuando recibimos una llamada de un contacto no existente, pinchamos sobre el “post-it” que aparece en el bloque de contactos.

2. En esta pantalla, completamos nombre y apellidos como indicamos (sin acento), y pinchamos LUPA (no pulsar al más)

 Padre Generico

Madre Generico

Alumno Generico

3. Seleccionamos el contacto que aparece:

4. Y tipificar la llamada.

IMPORTANTE: Guardar antes de cambiar el estado a “completada”, para que se guarden los comentarios.

Una de las cosas que podía estar ocurriendo, es que al recibir la llamada, la asesora cerraba la primera pantalla, se buscaba el contacto a través del buscador, y se tipificaba por fuera. De esta manera, se generan 2 registros de llamadas.