En azure en mdm-cargaagencias-log buscamos el log por AgenciasALTASAAMMDD (AÑO,MES,DÍA) lo guardamos en la carpeta que creamos con la fecha del alta en la nube en OneDrive - Médicos del Mundo España\Coolaboro\Gestión de altas y modif\Tratamiento de log\Log de altas. Desde excel lo abrimos y separamos en columnas delimitadas, y filtramos por los registros que contienen la palabra error.  Estos errores significan que el alta NO se ha procesado en CRM. (No se ha guardado ningún dato de este registro en CRM). También buscamos la palabra Advertencia, son registros que si se ha gestionado el alta en CRM pero había ya un interesado que se a calificado y hay que revisar que esté correcto.

1. 1. Campo Erróneo: Se da cuando la provincia, tipo de vía, etc.… no se ha indicado de forma correcta (Ej.  El dato RIOJA (LA)). En estos casos hay que proceder de forma manual a dar de alta en CRM al Miembro o la Entidad introduciendo el dato que ha dado error tal y como se indica en Configuración>Extensiones en CRM. (LA RIOJA)

1.2   Si el dato erróneo se tratara de un error en el número de cuenta bancaria  se notificará a la agencia para que nos faciliten el dato correcto y se proceda a su alta manual en CRM.

1. NIF Incorrecto: Cuando este error aparece, puede deberse a que no están introducidos todos los dígitos más la letra que este campo requiere (8 dígitos + letra), suele ser la falta de 0 a la izquierda, de ser así proceder a dar de alta al Miembro o Entidad de forma manual. De no ser así enviar email a la agencia para que nos facilite el NIF correcto.

2. NIF Duplicado; Este error surge cuando ya existe un Miembro o Entidad registrado con este NIF en CRM. En este caso se procederá a contrastar la información ya registrada en CRM:

1º  Comprobar el tipo de donante en CRM:

1. Si se trata de un donante Ocasional: se considera alta nueva y se actualizará todos los datos, forma de pago, creación de nuevo compromiso, estado del donante, etc.
2. Si se trata de un donante Fidelizado, seguir con los pasos siguientes:

2º  Comprobar el estado del donante:

1. En estado activo, se considerará como un duplicado, no sería un alta nueva, en este caso notificar a la agencia mediante email. Si lo envían con una cuota superior o indicando aumento si se procesa.
2. En estado Inactivo/baja, seguir con los pasos siguientes:

3º Ver la fecha de alta/baja: si es anterior a 2 años atrás lo consideramos Alta nueva, actualizar los datos del donante y procesar el alta, si es de los 2 últimos años no tendrá consideración de alta nueva, se notificará a la agencia por email con copia a MdM indicando que no procede alta (ver FAQ comunicaciones agencias).

Desde 29/11/2023 para Conciencia se cuenta 1 año y medio. El resto de agencias sigue con 2 años.

Si hay algún alta que no procede de DATEM notificar por mail directamente a la agencia (desde 09/02/2018) con copia a Maite Belenguer.
 Hasta el verano de 2018 cuando un alta de agencia había sido alta en CRM hace 2 o menos años se consultaba por mail a Marimar cada caso para que confirmara que se notifica a la agencia que no es alta por estar en nuestra base de datos y se gestionaba alta con Donaciones 2018 no finalistas. A partir de julio de 2018, se procede de esta forma sin consultar a Marimar cada caso.

Se deberá usar la plantilla de MdM para el tratamiento de los LOG

Una vez realizado el log de altas, se procede a realizar el log de altas tarjetas AOP Sincro en la segunda pestaña del excel, ver artículo INSTRUCCIONES SINCRONIZACIÓN ADDON PAYMENTS Y CRM.