Correo : ayuda@medicosdelmundo.org

Debemos limpiar el spam de la bandeja de entrada. Una vez que el correo está gestionado y respondido, se archiva en la carpeta que tiene cada agente y que se llama “gestionados”. Importante: La persona encargada del correo gestiona el total de email, excepto que implique una llamada de salida de algún compañero, que ya estuviese  programado en sus actividades (comprobación realizada en el miembro en CRM)

Cuando lleguen mails de la sede central como ofertas de empleo, notificaciones de la sede a sus empleados, cumpleaños y formaciones internas, se eliminan directamente desde octubre 2019.

Se utilizarán para la respuesta de correos los formatos de email standard autorizados y revisados desde MDM. Se encuentran el "Plantillas comunicaciones", "plantillas revisadas", "mails"
IMPORTANTE!!!! Se debe gestionar cada correo en un plazo menor de 24 horas. Si la gestión implica llamada, ésta debe estar reflejada en CRM antes de estas 24 horas. No debe haber ningún correo atrasado en ninguna carpeta o en la propia bandeja de entrada.

SI NO EXISTE PLANTILLA PARA LA CONTESTACIÓN DE ALGÚN EMAIL, DEBEMOS REDACTARLO Y ENVIARLO, SÓLO DEBE SER VERIFICADO POR MDM EN CASOS QUE SE SALGAN DE LA NORMA (enviar a Marimar para la validación).

Las solicitudes de modificación de datos de donantes debe ser contestada por mail, en el caso de los cambios de cuenta que solicitan los bancos se envía mail de confirmación del cambio al donante si tiene mail no al banco.

Hay que revisar cada día las carpetas de correo eliminado, correo no deseado y otros por si hay algún mail que no debiera estar ahí y vaciar las carpetas una vez revisadas.

ACCESO AL CORREO DE AYUDA

• Abrir en pestaña de incógnito el correo de MDM

• Tenemos que quitar “Bloquear cookies a terceros” (ha de estar desactivado)

• Nos metemos en el correo de MDM
  • https://outlook.office.com/mail/

• En bandeja de entrada, debemos ordenarlos “De más antiguo en la parte superior”:

• Los que están marcado en bandera roja, no se tocan:

LIMPIEZA CORREO

• CORREO NO DESEADO

Vamos a la carpeta correo no deseado y eliminamos lo que sea SPAM, el resto clicamos en “no es correo no deseado” para que vaya a la bandeja de entrada.

• CORREO OTROS

En la pestaña otros de la bandeja de entrada, hay que eliminar los TPV, los de ficheros subidos o modificados por MDM se llevan a la carpeta Modificaciones MDM y los ficheros subidos o modificados por nosotras se llevan a la carpeta Modificaciones Ayuda. Los de las sedes hay que entrar en sharepoint para descargarlo a la nube en la carpeta Gestión donaciones SSAA. El resto se revisa por si hay que pasarlo a la bandeja de entrada prioritarios o si es SPAM eliminarlo.

GESTIÓN BAJAS

• Comenzaremos por el primero de arriba sin bandera:

• Nos comunican que desean la baja en el cuerpo de texto del email
• Ahora deberemos vincular este correo con Dynamics 365.
  • Si está vinculado, lo pone en gris bajo el email:

• Abriremos en CRM la ficha del socio, copiando su email:

• Lo pegamos en CRM y damos a Enter y pinchamos en el resultado:

• Primero ver si pone Socio SI, en ese caso no se toca y se pone banderita y se avisa a Esther, Ruth y David por mail indicando la hora del mail y el id miembro.

• Nos vamos a NOTAS Y ACTIVIDADES y veremos el email vinculado a CRM y si sigue activo se realiza la siguiente llamada:

• Si no está vinculado: Damos a los puntitos de la derecha, desplegamos y clicamos en Dynamics 365

Sale a la derecha dónde hay que buscar al donante en la casilla “Establecer Referente a” por el mail para vincularlo seleccionando el donante, si no sale por el mail buscar por otro dato y luego añadir el mail en CRM para que le llegue mail de baja cuando se termine de gestionar:

Si no lo encuentra sale un mensaje y si lo encuentra sale el registro con un simbolito de donante, si sale más de un resultado siempre seleccionar el que tenga el símbolo de donante:

Si no hay en CRM ningún donante pero si un interesado, se sigue al interesado y se envía el siguiente mail y se pone la nota en CRM:

Estimada XXX,

En nuestra base de datos nos aparece como persona interesada en recibir nuestras comunicaciones, pero no está colaborando económicamente con Médicos del Mundo, ¿desea seguir recibiendo nuestras comunicaciones o prefiere que le demos de baja como persona interesada?

Reciba un cordial saludo,

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 SOLICITANDO BAJA COMO DONANTE PERO ES INTERESADO EN CRM, ENVÍO MAIL

Si no aparece en CRM por ningún dato se envía mail:

Estimado donante,

Muchas gracias por su colaboración con Médicos del Mundo. Le informamos que los datos que nos ha facilitado no son suficientes para que podamos localizarle en nuestra base de datos, por favor si es usted tan amable le solicitamos nos indique el nombre y apellidos completos del o la donante, su número de NIF, y un teléfono de contacto.

Un cordial saludo,

Si no aparece en CRM por ningún dato y por el contexto se entiende que puede ser un alta reciente se envía el siguiente mail:

Estimado donante,

Le informamos que para gestionar su baja, necesitamos que nos indique:

• Nombre, apellidos y DNI
• Teléfono
• Localidad y zona en que le tomaron los datos.
• Fecha aproximada del alta.

O si lo prefiere, facilite un número de teléfono y un horario donde nos podamos poner en contacto con usted.

Un cordial saludo,

Comenzamos la gestión de la baja:

Debemos mirar en CRM cuantas llamadas se han efectuado: máximo son 3 (si no coge a la tercera, le daremos baja automática). Si salta buzón de voz, colgamos directamente

En este caso debemos llamar una tercera vez:

Copiamos el teléfono de CRM y marcamos en MasVoz:

PRESENTACIÓN

“Buenos días / buenas tardes, soy xxx de MDM, por favor, quisiera hablar con XXX XXX XXX”

DESARROLLO DE LA LLAMADA

“Le llamamos porque hemos recibido su solicitud de baja y deseábamos confirmarlo con usted, XXX”.

Ver documento Argumentario MDM Retención de Bajas

• Si desea baja: Por favor, ¿podría indicarme el motivo de la baja para dejarlo anotado?
  • Si es por temas económicos: ofrecer disminución de cuota o modificación de periodicidad. Recordarle que puede realizar donativos puntuales
  • Si es por cambio de país: dar baja automáticamente
  • Si es por fallecimiento: dar baja automáticamente (baja definitiva, guardar, preferencias no, guarda, si tiene mail pasar a Maite)
  • Si es por temas personales: ofrecer disminución de cuota o modificación de periodicidad. Recordarle que puede realizar donativos puntuales
  • Si es por desacuerdo con la organización: sondear punto de desacuerdo y rebatir
• No desea baja: no modificaremos nada en CRM
• Si acepta disminuir cuota entrar en el compromiso, marcar retención Si:
  • Si la campaña es CD2022 (año en curso) y no pone SOCIO TEMPORAL y tiene menos de dos donaciones cobradas, se modifica la cuota y se pasa nota a la agencia.
  • Si la campaña es CD2022 (año en curso) y no pone SOCIO TEMPORAL y tiene dos o más donaciones cobradas, se modifica la cuota y quitamos la campaña y la agencia y se pone la campaña DISMINUCIONES DE CUOTA_2022 (año en curso).
  • Si la campaña no es CD2022, se modifica la cuota y quitamos la campaña y la agencia y se pone la campaña DISMINUCIONES DE CUOTA_2022 (año en curso).
  • Si pasa de mensual a otra periodicidad, además de cambiar la cuota si corresponde hay que mover la fecha de próximo cobro los meses correspondientes.

CIERRE DE LA LLAMADA: 

“Gracias por su atención y por colaborar / haber colaborado con nosotros, XXX. Buenos días / buenas tardes”

En este caso, tiene 2 llamadas emitidas y haremos una tercera.

En esta tercera llamada, nos atiende la socia y nos confirma la baja por motivos económicos

Procederemos a dar baja:

Primero hay que ir en Relacionados a Formas de pago y ver si es de cuenta o tarjeta.

Debemos ir a pestaña DONACIONES -ESTADO y ordenar de la Z a la A:

Debemos CANCELAR los que ponga “PENDIENTE DE RESOLVER”, “DEVUELTO”. En este caso, no hay.

Pasamos a la pestaña de INFORMACIÓN ECONÓMICA:

Desactivamos el compromiso: lo seleccionamos, desplegamos los 3 puntitos y damos a DESACTIVAR

Y en la ventana que sale cambiar estado a Cancelado

Nos desaparecerá

Cambiaremos los siguientes campos de la parte izquierda:

• Estado del donante: pondremos INACTIVO (Si es fallecido ponemos Baja Definitiva)
• Fecha Baja Donante: día de hoy
• Motivo Finalización: el que nos hayan indicado en la llamada / si no localizado agotados intentos poner el motivo que indique en el mail o si no lo indica “Otros” / Si es fallecido, y tras guardar se marca en preferencias todo no permitir

Guardar:

En la pestaña NOTAS y ACTIVIDADES pondremos la nota correspondiente: ESTAS SON NOTAS TIPO – HAY QUE CAMBIAR NÚMERO DE LLAMADA, FECHA…

SE REALIZA 1ª LLAMADA POR MAIL RECIBIDO EL 17/07/2022 PARA SOLICITAR BAJA, DANDO COMO RESULTADO, NO LOCALIZADO.

SE REALIZA 1ª LLAMADA POR MAIL RECIBIDO EL 13/06/2022 PARA SOLICITAR BAJA E INDICAR QUE NO HA DADO AUTORIZACIÓN, DANDO COMO RESULTADO, NO LOCALIZADO.

SE REALIZA 1 ª LLAMADA POR MAIL RECIBIDO EL 15/07/2022 DE LA SEDE PARA INDICAR QUE SOLICITA BAJA, DANDO COMO RESULTADO, NO LOCALIZADO.

SE REALIZA 1ª LLAMADA POR MAIL RECIBIDO DE RGPD EL 12/07/2022 PARA SOLICITAR BAJA, DANDO COMO RESULTADO, NO LOCALIZADO.

SE REALIZA 2ª LLAMADA POR MAIL RECIBIDO EL 15/07/2022 ATRAVES DE CANCELAR.ES PARA SOLICITAR BAJA Y ELIMINAR SUS DATOS, DANDO COMO RESULTADO, NO LOCALIZADO.

SE REALIZA 3ª LLAMADA POR MAIL RECIBIDO EL 14/07/2022 PARA DARSE DE BAJA, DANDO COMO RESULTADO, BAJA POR NO LOCALIZADO. AGOTADOS INTENTOS

SE REALIZA 3ª LLAMADA POR MAIL RECIBIDO EL 14/07/2022 DE LA SEDE PARA INDICAR QUE SOLICITA BAJA, DANDO COMO RESULTADO, BAJA POR NO LOCALIZADO. AGOTADOS INTENTOS

SE REALIZA 3 ª LLAMADA POR MAIL RECIBIDO EL 10/07/2022 ATRAVES DE CANCELAR.ES PARA SOLICITAR BAJA Y ELIMINAR SUS DATOS, DANDO COMO RESULTADO, BAJA POR NO LOCALIZADO. AGOTADOS INTENTOS. DESACTIVO MIEMBRO Y PASO NOTA PARA ELIMINAR DATOS

MAIL RECIBIDO EL 15/12/2021 PARA SOLICITAR DONACIÓN PUNTUAL DE 100 € PARA CAMPAÑA"LA FACTURA POSITIVA DE LA LUZ"

MAIL RECIBIDO EL 25/05/2022 PARA SOLICITAR DONACIÓN PUNTUAL DE 50 € PARA EMERGENCIA UCRANIA

MAIL RECIBIDO EL 16/07/2022 RECIBIDO SOLICITANDO CERTIFICADO INDICO QUE ES DEL AÑO 2022, QUE SE MANDA EL PROXIMO AÑO

MAIL RECIBIDO EL 04/06/2022 CON JUSTIFICANTE DE DONACION PARA UCRANIA

MAIL RECIBIDO EL 17/07/2022 PARA SOLICITAR BAJA, YA GESTIONADO EN CRM

MAIL RECIBIDO EL 15/07/2022 PARA CONFIRMAR BAJA

MAIL RECIBIDO EL 14/07/2022 PARA MODIFICAR PREFERENCIAS, RECIBIR REVISTA POR MAIL

MAIL RECIBIDO EL 15/07/2022, INDICANDO QUE NO PUEDE COLABORAR

MAIL RECIBIDO EL 15/01/2022, INDICANDO QUE YA COLABORA

MAIL RECIBIDO 23/06/2022 CON DATOS PARA LA DESGRAVACION

MAIL RECIBIDO 27/06/2022 EN RESPUESTA MAILING: Nuestra revista de junio: especial Ucrania. INDICANDO QUE NO PUEDE COLABORAR

MAIL RECIBIDO EL 17/03/2021, INDICANDO QUE QUIERE COLABORAR COMO VOLUNTARIO, PASO MAIL A VOLUNTARIADO

MAIL RECIBIDO EL 15/07/2022, DANDONOS LAS GRACIAS

MAIL RECIBIDO EL 16/07/2022 PARA INDICAR QUE NO QUIERE BAJA PASO NOTA A DEVOLUCIONES

MAIL RECIBIDO 14/07/2022 PARA SOLICITAR RECIBIR REVISTA POR CORREO ELECTRONICO. MODIFICO PREFERENCIAS

MAIL RECIBIDO 09/04/2022 INDICANDO QUE BORREMOS SUS DATOS. DOY BAJA DEFINITIVA Y PASO NOTA

SE REALIZA 1ª LLAMADA POR MAIL RECIBIDO EL 19/06/2020 PARA DARSE DE BAJA, DANDO COMO RESULTADO, ACEPTA BAJA TEMPORAL. CREO ACTIVIDAD PARA LLAMAR EN 2 MESES

MAIL RECIBIDO EL 16/07/2022 PARA MODIFICAR Nº DE CUENTA POR ENTIDAD BANCARIA, ENVÍO MAIL CONFIRMACIÓN AL DONANTE

MAIL RECIBIDO 15/07/2022 PARA INDIAR QUE NO QUIERE RECIBIR MAS INFORMACION. ELIMINO MAIL, DOY BAJA DEFINITIVA Y PASO NOTA

MAIL RECIBIDO EL 27/06/2022 PARA FACILITAR DATOS BANCARIOS, MODIFICO FORMA DE PAGO

MAIL RECIBIDO 13/07/2022 SOLICITANDO CERTIFICADO IRPF 2021, ENVIO POR MAIL

CUPON VALIJA SEMANA 52/2018. INCREMENTO DE CUOTA DE 170€ A 180€ ANUALES

ALTA POR MAIL RECIBIDO 23/01/2021 DE LEADS SOCIO ONLINE ANTEVENIO GO CON 12€ MENSUALES

ELIMINO MAIL POR CORREO DEVUELTO EL 29/03/2022

ENVIO MAIL SOLICITANDO CUENTA PARA RECUPERACIONES

En este caso, “SE REALIZA 3ª LLAMADA POR MAIL RECIBIDO EL 14/07/2022 PARA SOLICITAR BAJA, DANDO COMO RESULTADO, CONFIRMACIÓN DE BAJA”.

Creamos actividad y rellenamos los campos:

• Asunto: la nota
• Dirección: Saliente (llamada emitida)
• Descripción: si le hemos ofrecido bajada de cuota o modificación de periodicidad…
• Vencimiento: fecha de hoy

Guardar y cerrar

Nos va a aparecer en la parte superior de NOTAS y ACTIVIDADES

La seleccionamos y clicamos en los 3 puntitos y seleccionamos Marcar como terminado:

También se puede hacer doble clic para entrar y cambiar el texto, dar a guardar y luego a Marcar como terminado

Nos aparecerá abajo:

Damos a Guardar y Cerrar

Una vez, gestionado, arrastramos el email a la carpeta con nuestro nombre y subcarpeta mes en curso.

Seguimos con el siguiente de Bandeja de entrada por hacer

En la productividad, lo pondremos dentro de LLAMADAS EMITIDAS y PROCESOS DATOS MAIL

• Si es primera llamada:
  • 1 LLAMADA EMITIDA
  • 1 VARIOS en llamada
  • 1 VARIOS en proceso datos e-mail
• Si es segunda llamada:
  • 1 LLAMADA EMITIDA
  • 1 VARIOS en llamada
• Si es tercera llamada:
  • 1 LLAMADA EMITIDA
  • 1 BAJA: si no lo cogen (baja automática) / si lo cogen y confirman baja
  • 1 VARIOS en llamada
• Si ya se le ha dado de baja: NO LLAMAR
  • 2 VARIOS en proceso datos e-mail (1 de seguirlo y otro de la nota)

ZONA DEL DONANTE

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 PARA INDICAR QUE NO LE LLEGA CONTRASEÑA PARA ZONA DEL DONANTE, MODIFICO MAIL Y PASO NOTA PARA QUE SE ACTUALICE EN LA WEB

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 PARA INDICAR QUE NO LE LLEGA CONTRASEÑA PARA ZONA DEL DONANTE, AÑADO MAIL Y ENVÍO RESPUESTA

• 1 MODIFICACIÓN en proceso datos e-mail
• 1 VARIOS en proceso datos e-mail
• 1 MAIL ESTANDAR

Estimad@ XXX,

Le comunicamos que ya hemos registrado la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado en su perfil de donante. A partir de ahora, cuando solicite nueva contraseña de acceso, recibirá un email automático con las instrucciones a seguir para acceder a la zona privada de donante.

Reciba un fuerte abrazo,

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 PARA INDICAR QUE NO LE LLEGA CONTRASEÑA PARA ZONA DEL DONANTE, EN SU FICHA TIENE MAIL Y NIF CORRECTO, ENVÍO RESPUESTA

• 2 VARIOS en proceso datos e-mail
• 1 MAIL ESTANDAR

Estimado XXX,

Le indicamos que puede entrar a nuestra web a través del siguiente link https://www.medicosdelmundo.org/user/login

Para poder solicitar su contraseña de acceso a zona privada, tiene que cumplimentar, dni y contraseña, en caso de no tener contraseña pinche en el siguiente link Solicitar una nueva contraseña que se encuentra en la parte inferior de la página, añada su NIF/NIE y recibirá de manera automática una contraseña en correo facilitado a médicos del mundo.

Si no le llegara el mail indicado también puede indicarnos por mail qué desea modificar.

Reciba un fuerte abrazo,

Si surge otro caso ver plantilla llamada ACCESO WEB AREA DONANTE en X:\Plataformas\MDM ATENCION\MDM SHARE\Plataforma\Plantillas\Para mail

CAMBIO DE CUENTA

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 REENVIADO POR RGPD PARA PREGUNTAR CÓMO CAMBIAR CUENTA BANCARIA, ENVÍO MAIL INFORMACIÓN

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 PARA PREGUNTAR CÓMO CAMBIAR CUENTA BANCARIA, ENVÍO MAIL INFORMACIÓN

• 1 MODIFICACIÓN en proceso datos e-mail
• 1 VARIOS en proceso datos e-mail
• 1 MAIL ESTANDAR

Estimado xxx,

Le informamos que para modificar sus datos, lo puede hacer a través de:

• Teléfono, llamándonos al 915678601
• Correo electrónico, facilitando los datos al e-mail ayuda@medicosdelmundo.org
• Correo postal, facilitando los datos a la siguiente dirección: C/Conde de Vilches,15 - 28028 Madrid.
• A través del área del donante https://www.medicosdelmundo.org/user/login

O si lo prefiere, facilite un número de teléfono y un horario donde nos podamos poner en contacto con usted.

Gracias por mantener su compromiso con quien más lo necesita.

Un cordial saludo,

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 PARA CAMBIAR CUENTA BANCARIA, ENVÍO MAIL CONFIRMACIÓN.

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 PARA CAMBIAR CUENTA BANCARIA DE ENTIDAD BANCARIA, ENVÍO MAIL CONFIRMACIÓN AL DONANTE.

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 PARA INDICAR CUENTA BANCARIA SOLICITADA POR CAMPAÑA RECUPERACIONES, ENVÍO MAIL CONFIRMACIÓN AL DONANTE Y PASO NOTA A LA CAMPAÑA. (este caso es cuando hemos mandado mail anterior de la campaña, no se crea la cuenta en CRM, se contesta al donante y se pasa nota para que se cierre como positivo y se importe cuando corresponda)

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 PARA INDICAR CUENTA BANCARIA HA SIDO BAJA DEVOLUCIONES, ENVÍO MAIL CONFIRMACIÓN AL DONANTE Y PASO NOTA A LA CAMPAÑA. (este caso es cuando ha sido baja de otras campañas o de agencia de más de dos cuotas cobradas, no se crea la cuenta en CRM, se contesta al donante y se pasa nota para que se cierre como positivo y se importe cuando corresponda)

Estimado XXX,

Hemos recibido su petición de cambio de número de cuenta. Le indicamos que dicha cuenta ha sido actualizada, por lo que los siguientes recibos le llegarán a la misma.

Gracias por mantener su compromiso con quien más lo necesita.

Un cordial saludo.

En CRM vamos a Relacionados, Formas de Pago, Crear Nueva Forma de Pago:

Rellenamos forma con domiciliación bancaria o tarjeta, rellenamos titular, cuenta con IBAN sin espacios y banco. Guardar y cerrar y desactivamos la cuenta bancaria anterior.

Vamos al compromiso, quitamos la cuenta y buscamos la actual para que quede asociada al compromiso.

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 FACILITANDO CUENTA BANCARIA, DOY REVISO ADDON Y ASOCIO AL COMPROMISO. ENVÍO MAIL CONFIRMACIÓN.

Estimado XXX,

Hemos recibido su número de cuenta. Le indicamos que dicha cuenta ha sido actualizada, por lo que los siguientes recibos le llegarán a la misma.

Gracias por mantener su compromiso con quien más lo necesita.

Un cordial saludo.

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 FACILITANDO CUENTA BANCARIA EN RESPUESTA MAIL CAMPAÑA RECUPERACIONES, PASO NOTA

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 PARA PREGUNTAR COMO CAMBIAR CUENTA BANCARIA, ENVÍO MAIL

MAILING

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 EN RESPUESTA A MAILING Migrar enferma a miles de personas en Centroamérica INDICANDO CAMBIO DE MAIL, PASO NOTA PARA CAMBIAR EN LISTADO MAILING

• 2 VARIOS en proceso datos e-mail (uno por seguir el correo y otro si ponemos nota sin hacer modificaciones)
• 1 MODIFICACIÓN si modificamos algo en CRM no se pondría el 2º varios (si se modifica en varias pestañas son varias modificaciones)
• 1 MAIL ESTANDAR (Si se envía mail para cambio)

Buenas tardes,

Reenvío mail de cambio de mail para el mailing, ya modificado en CRM en el

Gracias y un saludo,

Esther

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 EN RESPUESTA A MAILING Migrar enferma a miles de personas en Centroamérica INDICANDO QUE EL MAIL YA NO VA A ESTAR DISPONIBLE, PASO NOTA PARA QUITAR DE LISTADO MAILING

Buenas tardes,

Reenvío mail para quitar del mailing, ya eliminado en CRM en el

Gracias y un saludo,

Esther

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 EN RESPUESTA A MAIL ¿Sabes por qué eres tan importante? DANDO LAS GRACIAS

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 EN RESPUESTA A MAIL Hoy es tu día y queremos celebrarlo DANDO LAS GRACIAS

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 EN RESPUESTA A MAIL Migrar enferma a miles de personas en Centroamérica INDICANDO

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 EN RESPUESTA A MAIL Ucrania, seis meses después: ¿Qué estamos haciendo? INDICANDO

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 EN RESPUESTA A MAIL DE BAJA AGRADECIENDO LA GESTIÓN.

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 EN RESPUESTA A MAIL AGRADECIENDO LA GESTIÓN

ELIMINO MAIL POR MAIL RECIBIDO 01/09/2022 INDICANDO NO RECIBIR MÁS MAILS, PASO NOTA PARA QUITAR DE MAILING Y ENVÍO MAIL RESPUESTA.

CAMBIO MAIL

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 PARA CAMBIAR MAIL, ENVÍO MAIL CONFIRMACIÓN

• 1 MODIFICACIÓN en proceso datos e-mail
• 1 VARIOS en proceso datos e-mail
• 1 MAIL ESTANDAR

Estimado xxx,

Hemos modificado su dirección de correo electrónico como solicita.

Reciba un cordial saludo,

Buenos días,

Su solicitud ha sido cursada correctamente,

Atentamente,

Good morning,

Your request has been processed correctly

Kind regards,

CAMBIO PREFERENCIAS COMUNICACIONES

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 PARA RECIBIR TODO POR MAIL Y NO REVISTA POSTAL, MODIFICO PREFERENCIAS Y ENVÍO MAIL CONFIRMACIÓN

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 DE RGPD PARA RECIBIR TODO POR MAIL Y NO REVISTA POSTAL, MODIFICO PREFERENCIAS Y ENVÍO MAIL CONFIRMACIÓN

• 1 MODIFICACIÓN en proceso datos e-mail
• 1 VARIOS en proceso datos e-mail
• 1 MAIL ESTANDAR

Estimado xxx,

Le confirmamos que hemos recibido su petición de no recibir revista postal y ya hemos actualizado sus preferencias en nuestra base de datos,

Gracias por mantener su compromiso con quien más lo necesita.

Un cordial saludo

CAMBIO DIRECCIÓN

MAIL RECIBIDO 16/08/2022 REENVIADO POR RGPD PARA CAMBIAR DIRECCIÓN POSTAL, ENVÍO MAIL CONFIRMACIÓN

MAIL RECIBIDO 17/08/2022 PARA CAMBIAR DIRECCIÓN POSTAL, ENVÍO MAIL CONFIRMACIÓN

• 1 MODIFICACIÓN en proceso datos e-mail
• 1 VARIOS en proceso datos e-mail
• 1 MAIL ESTANDAR

Estimado xxx,

Le confirmamos que hemos recibido su petición de cambio de domicilio y ya hemos actualizado su nueva dirección en nuestra base de datos,

Gracias por mantener su compromiso con quien más lo necesita.

Un cordial saludo

RGPD

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 SOLICITANDO BAJA PORQUE NO CONFIRMÓ EL ALTA, DOY BAJA Y ANOTO POR SER DE CAMPAÑA NO VERIFICADAS DE FUNDRAISERS, ENVÍO MAIL CONFIRMACIÓN.

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 REENVIADO POR RGPD SOLICITANDO BAJA Y OPONERSE A LA UTILIZACIÓN DE SUS DATOS. DOY BAJA Y DESACTIVO Y ANOTO POR SER DE CAMPAÑA NO VERIFICADAS, ENVÍO MAIL CONFIRMACIÓN.

Muy Sr./Sra. Nuestro/a,

De acuerdo con su petición de cancelación registrada en nuestra organización, le comunicamos que tras las comprobaciones pertinentes hemos procedido a la cancelación, en nuestros tratamientos de los datos asociados a Vd., con MEDICOS DEL MUNDO.

Atentamente,

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 REENVIADO POR RGPD SOLICITANDO BAJA YA GESTIONADO EN CRM. ENVÍO MAIL CONFIRMACIÓN.

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 SOLICITANDO BAJA, YA GESTIONADO EN CRM. ENVÍO MAIL CONFIRMACIÓN.

Estimad@ «Nombre»,

Le informamos para su conocimiento que hemos tramitado su baja como socio/a colaborador/a de Médicos del Mundo.

Queremos agradecerle en nombre de todas las personas que formamos esta organización su colaboración durante este tiempo, gracias a la cual se sustentan nuestros proyectos con las poblaciones más vulnerables.

Seguimos estando a su disposición para cualquier comentario o sugerencia que quiera realizarnos o asunto que sea de su interés. Ojalá en un corto espacio de tiempo pueda volver a colaborar.

Reciba un fuerte abrazo.

FALLECIDO

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 SOLICITANDO BAJA POR FALLECIMIENTO, MARCO TODO NO PERMITIR. CONTESTO MAIL CON CONFIRMACIÓN.

• 1 BAJA en proceso datos e-mail
• 1 MODIFICACIÓN en proceso datos e-mail
• 1 VARIOS en proceso datos e-mail
• 1 MAIL ESTANDAR 

Estimados familiares:

Hemos recibido su petición de baja y procedido a gestionarla.

En nombre de Médicos del Mundo lamentamos enormemente el fallecimiento de (nombre y apellidos) y queremos agradecerle la confianza depositada en nosotros durante este tiempo.

Gracias a la colaboración prestada se ha contribuido a la mejora de las condiciones de la población más vulnerable y a la defensa del derecho a la salud para todas las personas.

Todo nuestro apoyo y más sentido pésame.

Un cordial saludo,

IRPF

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 SOLICITANDO CERTIFICADO IRPF, ENVÍO CERTIFICADO POR MAIL

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 REENVIADO POR RGPD SOLICITANDO CERTIFICADO IRPF, ENVÍO CERTIFICADO POR MAIL

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 PREGUNTANDO CÓMO DESCARGAR CERTIFICADO IRPF, ENVÍO MAIL INFORMATIVO

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 SOLICITANDO CERTIFICADO IRPF DE LA ENTIDAD, ENVÍO CERTIFICADO

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 INDICANDO QUE NO PUEDE ACCEDER A LA ZONA DEL DONANTE, AÑADO MAIL Y ENVÍO MAIL PLANTILLA

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 SOLICITANDO CERTIFICADO IRPF, ENVÍO MAIL SOLICITANDO DATOS PORQUE SÓLO APARECE COMO INTERESADO

MAIL RECIBIDO 01/09/2022 SOLICITANDO CERTIFICADO IRPF, ENVÍO MAIL INDICANDO QUE SUS APORTACIONES SON DE 2022

• 1 VARIOS en proceso datos e-mail
• 1 MAIL ESTANDAR

Estimado XXX,

Le enviamos adjunto el certificado que nos ha solicitado. 

Gracias por mantener su compromiso con quien más lo necesita.

Un cordial saludo,

CORREO DEVUELTO

• Pinchamos en el primer email que tenemos y pinchamos en el recuadro que nos sale en la parte derecha:

• Nos sale esto:

• Nos situamos en “para” (destinatario del email devuelto) y se nos desplegará un cuadro con el contacto y al lado del email un icono para copiar la dirección de correo electrónico que pincharemos y cerramos esa ventana:

• Volvemos a la pestaña de CRM y pegamos el email copiado:

• Podemos tener dos supuestos:

• No nos da resultado: ya ha sido eliminado y directamente volveremos a la pestaña de correo de MDM y arrastraremos este email en la carpeta de “MAILS ELIMINADO EN CRM”

• Si nos da resultado:

INTERESADO

• Pinchamos sobre el resultado (“INTERESADO”)
• En la pestaña, “RESUMEN” localizamos el email:

• Nos situamos en el email y lo cortamos (ctrl + x)

• Nos situamos en la pestaña de “Notas y Actividades”
• Pinchamos en “Escribir una nota”

• En el título, pegaremos el email copiado devuelto
• En el texto, pondremos la nota “ELIMINO MAIL POR CORREO DEVUELTO” y damos a “Agregar nota”

• Nos aparecerá una fila nueva con la nota insertada:

• Damos a “Guardar y cerrar”, en la parte superior:

• Volveremos a la pestaña de correo de MDM y arrastraremos este email en la carpeta de “MAILS ELIMINADO EN CRM”

DONANTE

• Abrimos el resultado / los resultados que nos indica / an:

• En la pestaña “General” - “Correo electrónico”: seleccionamos el mail y clicamos CTRL+X

• Vamos a la pestaña de “Notas y Actividades” y pinchamos en “Escribir una nota”: CTRL+V ponemos un espacio y copiamos ELIMINO MAIL POR CORREO DEVUELTO y damos a “Agregar nota” y sigue mismo proceso que Interesado.

• Apuntamos en nuestra hoja de productividad de MDM en ”PROCESOS DATOS DE CAMPAÑAS”:
  • Total de registros hechos en “Procesos de marcado rápido”: correspondiente a los datos modificados en CRM