Cada viernes se revisan, importan y gestionan los resultados de las campañas de recuperaciones de bajas y recuperaciones devoluciones desde el viernes anterior hasta el jueves de la semana en curso. Excepto a final de mes que se importarán el día 1 hasta el día anterior aunque no sea viernes.

Desde enero 2026 todos los registros tienen que tener en el campo agencia Coolaboro, se modifican las bases para que salga por defecto.

Ruta de archivos

X:\Plataformas\MDM ATENCION\Medicos del Mundo comp plataforma\CAMPAÑAS COOLABORO\Llamadas devoluciones

X:\Plataformas\MDM ATENCION\Medicos del Mundo comp plataforma\CAMPAÑAS COOLABORO\Llamadas recuperaciones\2025_Recuperaciones (año en curso)

X:\Plataformas\MDM ATENCION\Medicos del Mundo comp plataforma\CAMPAÑAS COOLABORO\Llamadas Donativo Puntual

Bases de datos

X:\Plataformas\MDM EMISION\2024 DEVOLUCIONES

X:\Plataformas\MDM EMISION\2025 RECUP Y DEVOLU

En la base de datos:

• Consulta -> INFORME RESULTADOS
• Filtrar fechas a exportar
• Seleccionar todo y pegar Excel 2024 INFORME RECUPERACIONES 20XX (el año de la base) en pestaña “VISTA INFORME”
• En la pestaña “informe cliente”: Pinchar en la tabla dinámica y seleccionar “Actualizar”

• Guardar el Excel y también subir una copia a sharepoint en la carpeta correspondiente:

Médicos del Mundo España\Captación de recursos financieros y sostenibilidad - Coolaboro\Tmk Recuperación Devoluciones

Médicos del Mundo España\Captación de recursos financieros y sostenibilidad - Coolaboro\Tmk Recuperación de Bajas

Médicos del Mundo España\Captación de recursos financieros y sostenibilidad - Coolaboro\Tmk Donativo puntual COOLABORO

Para la importación, los ficheros están en X:\Plataformas\MDM ATENCION\Medicos del Mundo comp plataforma\CAMPAÑAS COOLABORO\Llamadas recuperaciones\2024_ Recuperaciones\Gestiónes semanales

Solo en base 2025 (año actual):

• Consulta -> COORDINACION
• Seleccionamos todo y pegamos valores en Excel en pestaña “VISTA COORDINACIÓN” para poder sacar de ahí los SMS ILOCALIZABLE

En todas las bases:

• Consulta -> CONSULTA_IMPORTACION
• Filtrar fechas a exportar
• Seleccionar todo y pegar en Excel en pestaña “VISTA IMPORTACION” y guardar modificando la fecha del nombre del fichero
• Cerrar base de datos

Pestaña “VISTA IMPORTACIÓN”

Revisión:

• Los positivos periódicos tienen que tener relleno correctamente: cuota, periodicidad y forma de pago.
• Los positivos puntuales, el importe viene en la última columna y hay que moverlo a la columna cuota y poner “Puntual” en periodicidad.
• Si los no positivos tienen relleno cuota, periodicidad o forma de pago, hay que revisar la llamada para ver el cierre o tarea correcto.
• Filtrar por “RespuestaDeCampaña” por YA ES SOCIO/A y comprobamos en CRM, si efectivamente ya es socio, se cambia la respuesta para importar como NO LLAMADO/DESCARGADO, si no está donando pasar nota para cambiar a RELLAMADA y que le llamen de nuevo.
• Filtrar por “RespuestaDeCampaña” por NO TIENE TELÉFONO y se cambia la respuesta para importar como NO LLAMADO/DESCARGADO.

• TAREA APLAZA
  • Debe tener fecha de próximo pago
  • Copiamos a nueva pestaña con nombre APLAZA
  • Borrar de IMPORTACION desde Cuota a Mejor día
  • Revisar columna fecha próximo pago por si no está la tarea especificada
• TAREA OTRAS
  • Comprobar si alguna afecta a la importación. (Por ejemplo si pone “ya gestionado en CRM” se borra de IMPORTACIÓN los datos desde Cuota a Mejor día)
• TAREA TARJETA
  • Filtrar por las que tengan XX
  • Copiar a pestaña nueva TARJETA ANTIGUA
  • Borrar de IMPORTACION desde Cuota a Mejor día
  • Las que no tengan XX, comprobamos la fecha de caducidad
• TAREA REACTIVACION PAGA PENDIENTES
  • En IMPORTACION busco miembro
  • Añado línea debajo y copio la línea
  • Modifico a donación puntual del importe que indique en comentarios
• Filtrar por “respuesta de campaña” (TELEFONO ERRONEO, TELEFONO NO EXISTE, SOLICITUD O QUEJA…) e ir copiando a nuevas pestañas para tareas
• Filtrar por “tareas” e ir copiando a nuevas pestañas para tareas

Copiamos pestaña VISTA IMPORTACIÓN en archivo desde “EsParticularEmpresa” hasta “RespuestaDeCampaña”

OneDrive - Médicos del Mundo España\Coolaboro\Gestión de altas y modif\Ficheros importación\Modif\08AGOSTO202X

• Copiamos la columna “RespuestaDeCampaña” en “Cargo” y borramos de ahí todo menos los POSITIVOS(PERIODICO/PUNTUAL) que son los que tienen que llevar el campo cargo relleno.
• La columna “Fecha alta” -> tiene que estar vacía
• Revisar email que no tengan acentos ni ñ
• Los “IDMiembro” que empiecen por “E” deben tener “E” en “EsParticularEmpresa”
• Comprobar que en “Cuota” los decimales están separados por puntos no comas.
• “Mejor día” tiene que tener formato número.
• Borrar los comentarios al terminar de copiar las importaciones de todas las bases.
• Guardar como CSV delimitado por comas
• Abrir con bloc de notas, comprobar y guardar con codificación UTF-8 con BOM
• Subir a Azure en mdm-cargaagencias-entrada

NOTAS

REACTIVO POR FICHERO CAMPAÑA RECUPERACIONES 2017  APLAZA PRIMER COBRO DE 20 EUROS MENSUALES AL 02/01/2017

ELIMINO TELÉFONO POR CAMPAÑA RECUPERACIONES 2017 TELÉFONO EQUIVOCADO

ELIMINO TELÉFONO POR CAMPAÑA RECUPERACIONES 2017 TELÉFONO NO EXISTE

ELIMINO TELÉFONO POR CAMPAÑA RECUPERACIONES 2017 NO QUIERE LLAMADAS

FICHERO RECUPERACIONES 2017 SOLICITUD O QUEJA, INDICAN

(en otras yo filtro en comentarios por no existe y equivocado o erróneo para hacer seguidos los registros de eliminar teléfono que suele ser la mayoría)

FICHERO RECUPERACIONES 2017 TAREA OTRAS, INDICAN

FICHERO RECUPERACIONES 2017 TAREA OTRAS, ELIMINO UN TELÉFONO INDICAN QUE NO EXISTE

FICHERO RECUPERACIONES 2017 TAREA OTRAS, ELIMINO UN TELÉFONO INDICAN QUE ES EQUIVOCADO

FICHERO RECUPERACIONES 2017 TAREA OTRAS, INDICAN QUE ESTÁ EN LISTA ROBINSON, ELIMINO TELÉFONO

ALTA POR FICHERO CAMPAÑA RECUPERACIONES 2017 CAMBIO DE TITULAR CON 10 EUROS AL MES, PROVIENE DEL

FICHERO CAMPAÑA RECUPERACIONES 2017 CAMBIO DE TITULAR SE DA ALTA EN EL

PASO DE INACTIVO A FALLECIDO Y MARCO TODO NO PERMITIR, POR FICHERO CAMPAÑA RECUPERACIONES 2017 Y PASO NOTA PARA QUITAR DE LISTADO MAILING.

PASO DE INACTIVO A FALLECIDO Y MARCO TODO NO PERMITIR, POR FICHERO CAMPAÑA RECUPERACIONES 2017 , NO TIENE MAIL

APARECE COMO FALLECIDO POR FICHERO CAMPAÑA RECUPERACIONES 2017 , YA GESTIONADO EN CRM

REACTIVO POR FICHERO CAMPAÑA RECUPERACIONES 2017 CON TARJETA CON 12 EUROS MENSUALES Y MEJOR DÍA 1.

REACTIVO POR FICHERO CAMPAÑA RECUPERACIONES 2017 CON TARJETA CON 20 EUROS MENSUALES.

REACTIVO POR FICHERO CAMPAÑA RECUPERACIONES 2017 CON TARJETA NUEVA CON 15 EUROS MENSUALES Y PRIMER COBRO EL 04/07/2017

REACTIVO POR FICHERO CAMPAÑA RECUPERACIONES 2017 CON MISMA TARJETA MODIFICO CADUCIDAD EN ADDON Y CRM CON 23 EUROS AL MES

REACTIVO POR FICHERO CAMPAÑA RECUPERACIONES 2017 APLAZA PRIMER COBRO DE 10 EUROS MENSUALES AL 01/09/2017

REACTIVO POR FICHERO CAMPAÑA RECUPERACIONES 2017 PAGA PENDIENTES, CREO COMPROMISO PERIÓDICO Y PUNTUAL DE 10 EUROS CON MEJOR DÍA 1

FICHERO CAMPAÑA RECUPERACIONES 2017 PAGA PENDIENTES, CREO COMPROMISO PUNTUAL DE 10 EUROS

Desde 16/09/2022 se envían SMS a los donantes ILOCALIZABLE tras 7 intentos de la campaña recuperaciones de bajas 2022 (año en curso), este es el proceso:

ENVÍO DE SMS ILOCALIZABLE 7 INTENTOS

Una vez tengamos preparado el Excel de recuperaciones de bajas de 2022, preparamos el Excel para poder realizar el envío.

Se filtra en la pestaña de la base de datos completa por los registros cerrados como ILOCALIZABLE con 7 intentos de llamada del periodo en curso, se copia a una nueva pestaña.

Filtramos por todos los teléfonos móviles, menos los extranjeros y los teléfonos fijos (que los tendremos que quitar)

X:\Plataformas\MDM ATENCION\Medicos del Mundo comp plataforma\CAMPAÑAS COOLABORO\Llamadas recuperaciones\Recuperaciones campaña 2022\SMS ILOCALIZABLE 7 INT

Pegamos la cabecera

En la columna NÚMERO pegamos los números de teléfono, con formato número.

Las columnas P1 / P2 / P3 Y P4 irán vacías.

En la columna Grupo (s) ponemos el nombre MDM ILOCALIZABLES CARGA 16_09 (cambiaremos la fecha por la que corresponda)

Una vez esté completo, eliminamos la cabecera y le damos a Guardar como / CSV valores delimitado por comas.

PREPARAR EN MÁS VOZ LA CARGA DE SMS

Iremos a MAS VOZ coordinador/ SMS PUSH

IMPORTANTE: Antes de realizar el envío de SMS es importante mirar cuantos créditos tenemos, si no nos llega o si se van a terminar se avisa a Esther para que solicite recarga.

Lo primero que tenemos que hacer es borrar los contactos y el grupo de la semana anterior. Seleccionar todos los contactos para borrarlos.

GESTIÓN DE GRUPOS / borramos el grupo del envío anterior.

Una vez eliminado le damos a añadir grupo MDM ILOCALIZABLES CARGA 16_09 (con su fecha correspondiente a esa semana)

Vamos a Gestión de contactos / Importar ficheros / añadir grupo / seleccionamos el grupo que hemos creado / buscamos el CSV, y le damos a subir fichero.

Vamos a ENVÍO SMS / en GRUPOS arrastramos el nombre a DESTINATARIO SMS / REMITENTE ponemos “MEDdelMUNDO” / en TEXTO copiamos:

Te echamos de menos. Tu ayuda es vital para seguir luchando por el derecho a la salud de todas las personas ¿Vuelves a Médicos del Mundo? https://bit.ly/3ddjalx

Una vez tengamos todo le damos a ENVIAR SMS

Anotaremos el número total de envío SMS en el cuadro que tenemos en Z:\MedicosMundo\HORAS ACTIVIDAD AGENTE proceso eventos y sms.