Dentro de nuestras acciones de mailing postal a nuestra base social, se encuentra el envío bianual de revista (junio y diciembre) y el envió del Certificado de IRPF en el mes de marzo, estos envios contienen un cupón en los que se pide donativo, aumento de cuota, conversión a fidelizado o reactivación. (estas campañas suelen ser en la mayoría de los casos destinadas a fondos No finalistas)

Estos cupones con franqueo pagado se reciben en la oficina de Correos sita en Avenida de América 3, donde Médicos del Mundo tiene un apartado postal para tal fin, el numero de apartado es 13002. 

Los tres hitos anuales más importantes son en marzo/abril, junio/julio, diciembre/enero; durante el resto del año vamos una vez al mes a recoger por lo que pueda haber de envios anteriores o aleatorios, pero el grueso vendrá en las fechas indicadas donde se recomienda ir al menos cada 15 días, el mes de diciembre al ser fecha clave para que las domiciliaciones y cheques se gestionen en tiempo y forma dentro del año fiscal actual, se deberá acudir al apartado postal varias veces en la segunda quincena de diciembre después de la puesta en Correos de la revista. 

Tratamiento según tipos de método de pago (cada Miembro lo indica en su cupón): 

• Transferencia: cuando recibimos este método de pago en el cupón, lo primero es comprobar si este registro ya lo tenemos gestionado en CRM, si es así reasignarlo a la campaña del cupón, en caso contrario comprobar en la cuenta bancaria correspondiente y grabarlo en CRM y su posterior archivo. Siempre con cuidado de no duplicar porque lo hayamos hecho por otra vía y marcando en verde en el Excel de movimientos bancarios que corresponda y si no estuviera creado poner en verde en el archivo de los movimientos bancarios.
• Cheque: en primer lugar, hay que truncar los cheques a través de un dispositivo de La Caixa, grabar en el programa destinado para tal fin, con las siguientes indicaciones y claves.

IMPORTANTE: Es necesario instalar y ejecutar el programa con usuario administrador del equipo. 

1.      Adjuntamos carta clave con usuario y password tanto para la descarga como para el uso del aplicativo.

2.      Acceder a https://serviciosbancarios.com/STRValija/download para descargar el archivo:  WinSTRInstalador.exe

Guardar el archivo y después ejecutarlo.

Pulsar el botón instalar y seguir el asistente

3.      Finalizados los pasos anteriores ya dispondrá del sistema STR instalado. 

4.      En el escritorio se creará un icono  "STR Sistema Transmisión Remesas"

902 158 788 asistencia.str@serviciosbancarios.com

Antes de introducirlos en la truncadora, se deberá identificar el importe y fecha en cada cupón o carta, para saber a qué donante corresponde.

Una vez truncados los cheques y extraídos los informes de resultados (un ejemplar para la oficina y otro para nuestro archivo) de la aplicación de La Caixa y su posterior tratamiento en CRM, se entregan en un sobre destinado a tal fin en cualquier oficina de La Caixa en horario de mañana, junto con el informe (dentro del sobre) denominado para la oficina “no grapar documentos”.

• Domiciliación Bancaria: Esta forma es la más habitual, se deberá priorizar siempre los cupones que vengan con este método de pago, gestionándolo en CRM y su posterior archivo de cupón. En estos casos existe la opción de que nos pongan un número de cuenta que debemos comprobar que sea el correcto y coincida con el del compromiso activo, si es nueva se añade y se pone como forma de pago habitual, y también existe la opción de que marquen la opción de “ya tienen mis datos”. En éste último caso, debemos crear el compromiso correspondiente y asociar tanto este  como la donación al número de cuenta que tienen asociada a los pagos periódicos.Si en el cupón de un donante fidelizado no viene reflejada la forma de pago de la donación, lo pondremos por defecto con su forma de pago habitual.
• Metálico: Esta forma es la menos frecuente, cuando recibamos este tipo de donaciones, las grabamos en CRM e indicamos en el cupón con el sello de donaciones el importe y la fecha, así mismo se procede a rellenar un excel en la carpeta Gestión Metálico con el importe y el destino de cada donación, creando una semana de recepción por pestaña. (MdM pasará a recoger este efectivo por vuestras oficinas cuando se den estos casos)

En los casos de metálico y cheque hay que poner el sello en el cupón y cumplimentar según cada caso con el importe, fecha y F/NF (finalista y no finalista)

NOTA: En algunos casos podemos recibir cartas sin cupones, con un cheque o orden de transferencia, que gestionaremos como una aportación no finalista indicando el sello en el sobre para su archivo. 

Tanto los informes de la truncadora de La Caixa como el excel de Metálico se deberá subir a la carpeta en SharePoint creada para tal fin: Gestión Valija Coolaboro

Ejemplo de cupones:

Gestión

Se procede a:

1. Identificar y separar por campañas (indicadas en el lateral de cada cupón) para su asignación correcta en CRM. 
2. Separar por forma de pago para su gestión y tratar cada caso según se indica. 
3. Gestión en CRM, anotar en excel valija los datos del cuppón y posterior archivo, en cada cupón se indica el ID Miembro.

El folleto Únete utilizará la campaña de DONACIONES (Año en curso que corresponda). Está dirigido a NUEVOS donantes fidelizados, si existe algún caso el cual nos indican una aportación puntual por esta vía sería igualmente DONACIONES (Año en curso que corresponda).

Las campañas antiguas las usamos cuando nos vienen cupones del año pasado para atrás y no tenemos activas las campañas correspondiente en CRM.

Si llega un cupón antiguo de IRPF, que no tiene campaña activa, y es un aumento de cuota en vez de campaña ANTIGUAS se usa la de INCREMENTO DE CUOTA OTROS SOPORTES, indicado por mail 19/02/2026

Estos cupones son diferentes si provienen de revistas de donantes ocasionales o fidelizados. A los donantes ocasionales les ofrecen la posibilidad de hacer otra aportación puntual o de hacerse donantes fidelizados, a los fidelizados les ofrecen la posibilidad de hacer una aportación puntual o de incrementar la cuota.

Solicitudes varias: También se podrán recibir cartas de solicitudes de bajas, modificaciones en sus fichas, etc. Se procederá a dicha modificación o solicitud en CRM.

Correo devuelto: En el caso de recibir cartas devueltas, revisar en CRM dirección, marcar como devuelta por dirección errónea y eliminar la dirección completa excepto la provincia. En el caso de socios políticos, realizar hasta 3 intentos de llamada para conseguir dirección correcta (excepto Valencia) y en caso de no localizar o de modificar reportar a sociosysocias@medicosdelmundo.org y esperar a recibir indicaciones.