Medicos del Mundo > Gestión de correo de ayuda
Registro respuestas mails devoluciones

En junio 2025 comenzó un nuevo proceso de envío de mails de devoluciones, diferenciando entre mayores y menos de 35 años, quedando de esta forma el cuerpo del mensaje:

 

Segmento mayor de 35 años:

Hola, :

 

Si recibes este mensaje es porque queremos seguir contando contigo. Nos han devuelto tu recibo y te queríamos dar una solución.  

 

Si es un error, contáctanos. Y si no, también, que no queremos que te vayas sin decirte adiós. Formar parte de Médicos del Mundo significa más de lo que piensas y nos entristece que aún no hayamos podido demostrártelo. Gracias a tu ayuda podemos destinar recursos para más de 4 millones de personas en todo el mundo. 

 

Responde a este email o llámanos al teléfono 91 567 86 01, de lunes a viernes de 9 a 18h.  

 

Te esperamos. 

 

Un saludo,  

 

El equipo de Médicos del Mundo. 

Segmento menor de 35 años:

Hola, : 

 

Si recibes este mensaje es porque queremos seguir contando contigo. Que nos haga ghosting nuestro ex lo podemos pasar, pero lo tuyo no lo soportaríamos.  

 

Hemos visto que nos han devuelto tu recibo y no sabemos si es un error. Contáctanos, no vaya a ser que algo vaya mal y no nos enteremos, que te escuchamos, pero no juzgamos, y nada nos dolería más que te fueras sin que hayamos podido demostrarte todo lo que significa formar parte de Médicos del Mundo.

 

Responde a este email o llámanos al teléfono 91 567 86 01, de lunes a viernes de 9 a 18h.  

 

Te esperamos.  

 

Un abrazo,   

 

El equipo de Médicos del Mundo. 

 


Una vez comenzado el proceso de envío, MDM quiere monitorizar la respuesta al envío de este mail; para ello se ha creado un fichero en la siguiente ruta de la nube:

 

Médicos del Mundo España\Captación de recursos financieros y sostenibilidad - Coolaboro\Gestión de devoluciones\SEGUIMIENTO NUEVOS MAILS DEVOLUCIONES

 

Los campos que se deben rellenar son:

 

FECHA: o bien de recepción de la contestación del mail de devoluciones, o bien la fecha de la llamada que nos realice el donante tras la recepción del correo.

ID MIEMBRO

NOMBRE Y APELLIDOS

PETICION DEL SOCIO: Lo que nos haga referencia el donante, si desea reactivar o no, si nos indica alguna incidencia concreta (saldo insuficiente, pérdida de tarjeta, problemas con el banco…) 

RESULTADO: Indicar si el socio reactiva o no

CANAL RECEPCION: Medio por el que nos contacta el socio, si es por mail, o por teléfono, tras haber recibido el mail.

CANAL RESOLUCIÓN: Medio por el cual concluye la gestión, llamada telefónica o mail.

OBSERVACIONES: Cualquier dato que pueda ser de interés para el correcto seguimiento.