Funciones de la atención de llamadas

• Fecha última actualización: 23/10/2019 12:31

Las funciones son:

• facilitar la información requerida.
• la transferencia de llamadas al área correspondiente de EOI cuando la complejidad del asunto lo requiera.
• transferir la llamada a la persona con la que quieran contactar.

También debemos gestionar y administrar el contestador de las llamadas. Se dará respuesta a todas las llamadas pendientes que queden registradas en el contestador de la centralita. Se debe informar de las llamadas dirigidas a una persona en concreto y solventar las llamadas que puedan ser atendidas directamente desde recepción.

Debemos tener en cuenta que al departamento de contratación NO se le pasan llamadas. Si tienen dudas sobre alguna licitación, podrán enviar un correo electrónico a contratacion@eoi.es.

Si recibimos alguna llamada en el que reclaman algún pago tampoco debemos pasar la llamada. Le diremos que envíe un correo a pagos@eoi.es

También nos pueden solicitar desde EOI una llamada o contacto hacia líneas externas internacionales.