En caso de devolución, el comercio debe indicar en el apartado de movimientos “devolución”, aunque al usuario no se le restituye el saldo consumido. 

Si un cliente cancela su reserva pagada con el descuento hecho y se le devuelve el dinero, la empresa puede recuperar el 20% del descuento del programa siempre que no se le haya abonado el 20% de descuento a la por parte de CEM. Si ya se ha pagado, no; en cuyo caso el que pierde el 20% de descuento es el usuario.

Desde la web de empresa, entrando en los movimientos se puede realizar la anulación.