PPC-SM
RECEPCION DE PEDIDOS

Desde el correo pedidoppc@ppc-editorial.com entrarán en Outlook las peticiones que hagan los clientes.  Si lo hacen desde el correo que PPC tiene registrado al cliente, se abrirá directamente el caso ya en el cliente con la petición que solicite.  Si lo hace desde otro correo entraría como un caso, pero habría que localizar y asignarlo al cliente correspondiente.

Usuario: pedidoppc@ppc-editorial.com

Contraseña: OrdenadorMarta.23

Lo primero que haremos será asignarnos el caso, lo codificamos y realizamos la gestión que nos solicite (pedido, recogida, alta cliente, justificante pago….) y una vez finalizada la gestión, cerramos el caso y damos  respuesta al correo que nos había entrado asignado al caso.

Además de este correo, tenemos el correo ciac6647@grupo-sm.com desde el que nos entran también correos tanto internos como de clientes.  Igual que hacíamos en el caso anterior.  Lo primero abriremos un CASO en el cliente correspondiente, atenderemos la gestión que nos solicite y una vez finalizada, cerraríamos el caso y damos una respuesta desde el correo que ha entrado al cliente.

Usuario: ciac6647@grupo-sm.com

Contraseña: OrdenadorMarta.23

EJEMPLO:

Nos entra desde pedidoppc@ppc-editorial.com correo del cliente LIB. SAN JORGE

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Al entrar desde pedidoppc@ppc-editorial.com os aparece en Salesforce la misma solicitud

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Entramos en el caso: 

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Como vemos a la izquierda en PROPIETARIO DEL CASO está asignado a PPC.  Lo primero que hacemos es asignárnoslo para poder gestionarlo. Desde la parte central del caso, al lado de la pestaña DUPLICAR hay una flechita, desplegamos y “CAMBIAR PROPIETARIO”

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No lo asignamos

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Confirmamos dando a ENVIAR y ya disponemos del caso para poderlo gestionar.

Si nos fijamos el Nº cliente que nos lo solicita y el que aparece en SALESFORCE es distinto, esto es porque este cliente LIBRERÍA SAN JORGE tiene 3 librerías y pide desde el correo principal para las tres librerías pero cada una de ellas tiene asignado su Nº de cliente.  El caso lo podemos gestionar desde aquí (porque la contabilidad la llevan general de las 3 librerías) pero el pedido hay que hacerlo para el cliente que lo solicita (en este caso 142304).