En Salesforce dejamos recogidas todas las gestiones que se realizan con el cliente y pasamos nota a través de los casos de las cuestiones que tienen que gestionar otros departamentos.

El acceso es directo desde GOOGLE CHOME a través del siguiente enlace: smeducamos.lightning.force.com

Clicamos donde indica: Log in with AzureSSO

Usuario: Ciac6647@grupo-sm.com

Contraseña: OrdenadorMarta.23

Cuando entramos en Salesforce (siempre trabajamos desde CASOS ENCOLADOS) los primero que tenemos es que conectarnos al teléfono desde la pestaña que aparece abajo a la izquierda para que puedan entrarnos las llamas.

Usuario: Ciac6647@grupo-sm.com

Contraseña: Gruposm.2020

El estado del teléfono siempre lo pondremos (EN LA COLA), hasta que finalicemos nuestro horario de trabajo, que cerraremos sesión.

Cuando abrimos el teléfono SIEMPRE tiene que aparecer otra ventana con GENESYS CLOUD

Si no aparece o se nos cierra esta pantalla de GENESYS CLOUD, el teléfono estará desconectado y por lo tanto las llamadas no entrarían.