Cuando un profesor nos reclame un pedido que no ha recibido, o que ha recibido parcialmente, en primer lugar buscaremos en SIM el pedido y comprobaremos que está validado, que en la casilla "Status" figura como enviado, y en la casilla "Error SAP", figura como "almacenado con éxito".

Seguidamente, abrimos un caso con el asunto: HP PREMIUM 2020 CONSULTA ESTADO DEL PEDIDO

El cuál asignaremos a Inmaculada Pérez para su gestión. 

La indicación que daremos en estos casos al profesor será: "A la mayor brevedad posible nos pondremos en contacto por escrito para informarle del estado de su pedido".