Consultas proceso pedido
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Tras realizar las comprobaciones de oportunidad (si es centro privado con acuerdo derivado al propio centro o al CGC de ser necesario) verificar: -Tipo de material: (CUIDADO CON LOS MATERIALES COMPLEMETARIOS, QUE NO ESTÁN INCLUIDOS EN LA PROMO...
Los pedidos realizados en los meses de julio y agosto se servirán a partir del 1 de septiembre. Los hechos a partir del 2 de septiembre tardarán unas 48 horas aproximadamente desde la fecha de validación. PROCESO EN HERRAMIENT...
REMITIR A LAS CONDICIONES GENERALES DE LA CAMPAÑA. "Quedan excluidos de este servicio las academias (ACA) Si no es una academia, confirmamos que el código postal del centro de su hijo es el mismo con el que le tenemos dado de alta en Sa...
Pedir al cliente que compruebe la bandeja de spam. Si nos confirma que ha pasado más de una hora desde el registro en Premium, que vuelva a registrarse.
Un profesor de un centro con acuerdo puede realizar un pedido a través de HP Premium. Si nos plantean consultas, solicitudes o incidencias de pedidos de HP privada, remitiremos al teléfono de contacto 900 907 607 para ser atendido por CGC.
En los pedidos a través, de nuestra tienda en línea, por defecto aplicamos el IVA. Si reside en Canarias le abonaremos a posteriori la diferencia obtenida tras la aplicación del IGIC, nos enviaremos el número de pedido, para ...
Consultamos el estado del pedido en SIM, habiendo buscado previamente en Salesforce, el código SIM del centro, viendo el status del mismo: VALIDADO: Pedido que está correcto y enviada orden a logística para su transporte. RECH...
En SIM nos encontramos centros cuyo código SIM y el nombre del centro aparece en amarillo con las letras en rojo, como se aprecia en la imagen:
Esto quiere decir, que se ha solicitado un traslado de centro y han realizado el pedido, antes de qu...
Si el pedido en SIM columna ESTATUS el estado es:
PENDIENTE: Avisar urgentemente a Cordinación para que se dé orden de cancelación en el mismo momento al equipo de validación. VALIDADO: informar que no es posible su anulaci&...
Para saber si un profesor está dado de alta en Oxford Premium lo podemos hacer de dos formas: Desde el centro -- contactos Verificamos en el listado de contactos si el profesor aparece con el check activado: Desde el contacto --SIM / Oxford P...
Si no encuentra el código postal ni el centro en el listado de Oxford Premium, debemos localizar el centro en Salesforce e indicarle con que CP lo tenemos dado de alta. Si nos indica que tenemos mal, informamos que actualizaremos nuestra BBDD lo ...
En la documentación que tienen que adjuntar (LIBRO DE FAMILIA) indicar que son hijos adoptivos, o de pareja de hecho, o en acogida... como corresponda.
Los pedidos realizados a través de Oxford Premium, para la campaña Hijos de Profesores, los podemos visualizar en SIM. Las busquedas se pueden realizar a través de cualquiera de los campos que aparecen (número de petici&oa...
Cuando un profesor nos reclame un pedido que no ha recibido, o que ha recibido parcialmente, en primer lugar buscaremos en SIM el pedido y comprobaremos que está validado, que en la casilla"Status"figura comoenviado,y en la casilla "Error SAP", f...
Podrá realizar un máximo de dos pedidos por hijo, con tantos libros como necesite por cada pedido, siempre y cuando no se repitan y un máximo de tres hijos por pedido. Si tiene cuatro o más hijos deberán realizar un nu...
Indicamos que la camapaña es exclusiva para profesores en activo actualmente en un centro.