Se pueden dar los siguientes casos:

CASO 1: HA PEDIDO UN LIBRO MAL Y QUIERE CAMBIARLO POR OTRO- Acceder a SIM y comprobar el estado del pedido.

Si el pedido en SIM PENDIENTE (COLUMNA ESTATUS) pasamos la llamada a NIVEL2 para que anule solo las líneas que el profesor necesita eliminar o el pedido completo.

Si el estado del pedido esta validado, informar de las condiciones del pedido: 
"UNA VEZ PROCESADO EL PEDIDO NO SERÁ POSIBLE SU CANCELACIÓN".

Necesario registrar llamada en SALESFORCE.  

CASO 2: HA PEDIDO LOS LIBROS Y SE LOS HEMOS ENVIADO MAL. Revisamos en SIM pedido  realizado por profesor, para verificar que se ha cometido un error en el envío y abrimos caso.

Necesario registrar llamada en SALESFORCE y le diremos que nos envíe un correo con foto de la portada y parte trasera del libro contándonos lo sucedido, a serviciolibroshp@oup.es (así se abrirá un caso y se resolverá por escrito)

CASO 3: HA PEDIDO LOS LIBROS Y FINALMENTE NO LOS QUIERE. Le indicamos que lo debe devolver a

Oxford University Press España, S.A.

PEDIDO HIJOS DE PROFESOR

PARQUE EMPRESARIAL SAN FERNANDO

AVDA/ CASTILLA / Nº2 EDIFICIO ATENAS

28830. MADRID.

 a costes pagados .  Una vez recibido se le devuelve el importe que pago al solicitarlos.