Incidencias en el proceso de pedido
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Se pueden dar los siguientes casos: CASO 1:HA PEDIDO UN LIBRO MAL Y QUIERE CAMBIARLO POR OTRO- Acceder a SIM y comprobar el estado del pedido. Si el pedido en SIM PENDIENTE (COLUMNA ESTATUS) pasamos la llamada a NIVEL2 para que anule solo las l&ia...
Cuando el profesor nos indica que intentar registrar en O. Premium, le vende un mensaje como que ya está registrado, debemos confirmar con el:
- Si no está registrado: Confirmar si lo está en O. Plus (alumnos).
- Puede registrarse e...
El profesor nos llama porque ha recibido libros de más, ésto puede ser porque he realizado dos pedidos y se les ha enviado en el mismo paquete. Ésto lo comprobamos en SIM, nos metemos en pedido y lo visualizamos. Si es así,...
Cuando nos llamen indicando que les ha llegado un pedido a nombre de otra persona, debemos abrir un caso con la siguiente información: A NOMBRE DE QUIÉN VA DIRIGIDO EL PAQUETE (Viene en pequeño tras el nombre del centro)
EL NÚ...
Se nos puede dar el caso que recibamos una llamada de un profesor indicando que ha recibido su pedido y que el envío es erróneo, ya que ha recibido libros de profesor en vez de alumno. Comprobaremos en SIM con el número de pedi...
El sistemahace saltos cuando se agota un isbn para que se sirva otro. Esto está pasando muy a menudo con los packs formados por módulos que no se van a volver a reimprimir y que se sustituyen por el mismo libro en formato global. Otro ...
1-NO APORTA LA DOCUMENTACIÓN QUE ACREDITA EL PARENTESCO----Debe realizar un nuevo pedido y aportar la documentación correcta. PROCESO EN HERRAMIENTA: Consultar en SIM 2-PEDIDO DUPLICADO(PARA EL MISMO NIÑO Y MISMOS LIBROS EN ...
Nos podemos encontrar el caso que el profesor nos llame porque no ha recibido su pedido, comprobamos en SIM la fecha de aprobación del pedido y si han transcurrido más de 48 horas, abrimos caso para que los compañeros de NIVEL 2 pue...
12/09/18 Nos indica Ana Hernández que el centro01EOEP EOEP ALCOBENDASaparece registrado en Salesforce como Centro de EducaciónEspecial, pero realmente es unEquipo de Orientación Educativa y Psicopedagógica, por lo que no entr...
Si el profesor llama indicando que se ha producido un error en el pago con su tarjeta, debemos indicarle que se ponga en contacto con su entidad bancaria.
Consultamos en SIM el motivo de rechazo y le indicamos.
Cuando un profesor o profesora nos llamen diciendo que han recibido un pedido deteriorado procederemos como sigue:
.- Solicitaremos que envíe fotografías tanto del del albarán de entrega, como del libro o libros deteriorados a
servi...