Se nos puede dar el caso que recibamos una llamada de un profesor indicando que ha recibido su pedido y que el envío es erróneo, ya que ha recibido libros de profesor en vez de alumno. 


Comprobaremos en SIM con el número de pedido si desde Oxford hay alguna anotación en la que indique la incidencia habida, si es así al profesor le informaremos que efectivamente ha habido una incidencia y que recibirá sus libros correctos. En éste caso no tenemos que hacer nada más.

Si al comprobar el pedido vemos que desde Oxford no han puesto ninguna anotación al respecto, entonces abriremos caso para que le envíen los libros que  ha solicitado.