-       Registro de llamadas: Todas las llamadas recepción/emisión deben ser registradas en SF (excepto las llamadas correspondientes al personal interno y red comercial)

-      Cuándo se registra el contacto: siempre que se pueda se registra el contacto:

o   Profesorado: en este caso siempre se registra el contacto en la llamada y si el contacto ya está en SF registramos la llamada contra ese contacto.

o   Particulares/Padres/Alumnos: registraremos los datos que nos faciliten, intentando al menos que nos proporcionen la dirección de correo electrónico por si nos vuelve a entrar un caso o llamada que podamos relacionar con esta dirección. Si tenemos constancia de que es un menor  no registraríamos los datos personales.

-       Cómo se registra contra un centro genérico: 

 Entramos en Salesforce buscando el contacto con el e-mail profe@hotmail.com

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Otra forma de buscarlo:

 En Salesforce en el centro genérico 01**01OT

Dentro del apartado “Historial de actividades” de este centro, pinchamos en “Registrar una llamada”

 

En el  campo “Asignado a” dejamos nuestro nombre.

Rellenamos los campos de “Asunto”, “Categoría”, “División”, “Subcategoría” y 
“Área” como proceda.

El campo “Nombre” ponemos PROFE PROFE y seleccionamos a este contacto.

En el campo “Comentarios” registramos todos los detalles relevantes de la llamada para tener un histórico de la misma.

***Muy importante*** : En este campo de “Comentarios” registramos los datos del cliente, así como también el email del cliente, de manera que si nos vuelve a llamar, escribiendo en el buscador de Salesforce dicho email, lo podremos localizar rápidamente.