Si el profesor llama solicitando factura de los libros recibidos,  indicamos al profesor que en la factura no aparece el concepto del libro porque es gratuito, lo que aparece es el concepto de los gastos de envío. Si aún así sigue queriendo la factura, buscamos el pedido en SIM, comprobamos que está validado y abrimos caso solicitando factura para el profesor especificando el número de pedido y los datos del mismo (nombre, dirección postal y de email, dni, etc. .) indicando al cliente que tomamos nota para enviársela. 

Registrar llamada con número de caso en Salesforce. A fecha 02.09.2020 nos indican que estos casos los gestionan Ana Belén Ruíz y Javier Gomariz de asignación de casos. Por lo que se los asignaremos a estos dos agentes.