En el caso de que haya caídas de CRM fuera del periodo de oficina de MdM (la jornada de verano es de 8 a 15h), el procedimiento sería el siguiente:

• Notificar por mail a Marimar con copia a Felipe y llamar por si estuvieran disponibles para reportar a incidencia.
• En caso de que ya se no encuentren en la oficina, llamar directamente al servicio de atención al usuario para temas informáticos. La empresa se llama y el teléfono es 911175704, atendido de 8:00 h a 20:00h de lunes a viernes. Se puede reportar la incidencia directamente a la persona que atiende la llamada.
• En la llamada solicitarán lo siguiente:
• NOMBRE: Nombre de la persona que reporta la incidencia (lo mejor sería que desde Coolaboro siempre llamara la misma persona a ser posible)
• ¿DESDE DÓNDE SE LLAMA?: Médicos del Mundo Sede Central pero indicando que trabajamos fuera de la oficina.
• TELÉFONO DE CONTACTO: 915678601 (que es al que se redirige el 902 de MdM)
• EMAIL DE CONTACTO: ayuda@medicosdelmundo.org
• INCIDENCIA: Se ha caído CRM y no funciona para ninguno de los usuarios. Recordar en la llamada que esta incidencia tiene normalmente el tratamiento de urgente, ya que afecta a todos los usuarios.
• Solicitar a la persona que os facilite el número de incidencia por si posteriormente desde MdM tenemos que hacer seguimiento de la misma.
• Enviar un email a Marimar y a Marta indicando que se ha abierto la incidencia con FRACTALIA y el número de la misma
• Cuando la incidencia esté resuelta, llamarán desde FRACTALIA para confirmarlo y verificar que efectivamente CRM vuelve a funcionar.