Cuando nos entren las peticiones de baja por teléfono, se debe preguntar SIEMPRE el motivo de la misma (tanto a los socios como a los donantes).

Cuando nos entre por carta u otro canal, le llamaremos (3 intentos) y si no se localiza, se inactiva en CRM.

En la llamada telefónica realizará el intento de retención de la baja siguiendo el esquema del documento Argumentario MDM Retención de Bajas.

Desde febrero 2026 para todas las bajas hay que actualizar el campo de Motivo finalización. En los casos de primera baja sabemos que no hay problema, es para los casos de donantes que ya se dieron de baja, por lo que tienen su primer motivo de finalización, pero se recuperan y después se vuelven a dar de baja. Necesitamos actualizarlo cada vez que el donante se vuelva a dar de baja, porque las comunicaciones por email que les llegan después dependen de ese campo. 

 

Cuando un miembro solicita baja:

Si es socio político:  Se procede según excel procesos sociosysocias y si se confirma la baja, se marca como Baja Definitiva y todas las preferencias no permitir.

Si es donante fidelizado y en la solicitud indicaba eliminar sus datos: En la llamada se informará que sus datos permanecerán en la BBDD de MdM a efectos de mantenerlos informados de nuestros proyectos (mismo argumentario que la carta de baja) a partir de marzo 2020, antes no se decía.

• Si el donante no dice lo contario, se le marcará en CRM como “inactivo”, dando de baja su aportación, pero seguirá recibiendo comunicaciones. Se indicará fecha de baja y motivo en las notas del miembro.
• Si el donante no acepta que sus datos permanezcan en nuestra BBDD o expresa que no quiere recibir más comunicaciones, será “baja definitiva” y se marcará a su vez en crm que NO quiere recibir comunicaciones por ninguna vía. Se desactiva en CRM por RGPD.

En definitiva: Toda persona que solicita baja es inactivo excepto fallecidos, socios políticos o personas que especifican que no quieren que tengamos sus datos.

Si la llamada es para solicitar la baja de un donante fallecido se procesa baja definitiva y marcamos todas las comunicaciones no permitir.
  

CASOS ESPECIALES

Si la solicitud de baja proviene de una llamada de una delegación actuaremos de la siguiente forma:

• Preguntar datos y confirmar teléfono de contacto.
• Preguntar si se le ha ofrecido bajar la cuota o la periodicidad.
• Preguntar los motivos de la baja.
• En el caso de no haber ofrecido retención debemos hacer hasta 3 llamadas para intentar la retención.

En el caso de los Socios políticos se les preguntará igualmente los motivos y se comunicará a MdM a través del correo de sociosysocias@medicosdelmundo.org, incluso en el caso de motivos por Fallecimiento o Cambio de País. Además marcamos todas las comunicaciones no permitir y creamos una tarea de revisión y se añade al excel revisión más reciente.