A fecha 03/03/2020, comenzamos a crear un caso por cada Whasapp que gestionemos, teniendo en cuenta los tiempos de respuesta que manejáis en este tipo de conversación. 

Pasos a seguir:

• Abrir caso nuevo.
• Completar campos: delegado, estado, prioridad, categoría y subcategoría.
• Como origen del caso, añadiremos: Delgado Comercial
• Asunto: incluir siempre WHATSAPP - (más el titular del mensaje = Solicitud o consulta que realiza)
• Descripción: copiar y pegar la conversación de whatsapp.
• Guardar