Solicitudes
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A fecha 07/01/2020
A partir de ahora, la gestión del bloqueo de datos por LOPD que solicitan algunos de los clientes la vamos a tramitar desde el CGC. Todas las peticiones se tramitan desde nuestro departamento , NO HAY QUE DERIVAR AL CLIENTE A N...
Para los países que continúan detallamos, que nos solicitan el código Premium, tenemos que dirigirles a la dirección que siguen los detalles: ARGENTINA Correo electrónico : ar@oup.com
Teléfono : 54011 4360 5300
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Si el profesor consta registrado en Oxford Premium, como usuario premium, es necesario que disponga del código premium de su nuevo centro. Si no dispone del mismo, es necesario enviar dicho código únicamente al e-mail del centro.
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Podemos recibir llamadas o casos solicitando facturas, o bien de material físico (DUAL) comprado a distribuidor o bien factura de licencias digitales compradas directamente a Oxford. Si la factura que nos solicita es de material físico (DU...
Si un profesor solicita un cambio de centro y consta registrado en Oxford Premium como (DEMO), realizaremos el cambio desde el CGC, a través de la pestaña (TRANSFERIR PROFESOR) en Salesforce. 1ª FASE : Transferencia Accedemos a trav&e...
Cuando un delegado o el director de un centro, nos informe que un profesor ya no trabaja con ellos o no quieren que disponga de acceso a Oxford Premium (siempre con un e-mail del director o con un caso abierto por el delegado), debemos transferir al pro...
ACTUALIZACIÓN A FECHA 30/09/2019
Recibimos e-mail de Adela indicando:
Os agradezco que a partir de este momento, cualquier solicitud que os llegue a través de caso en cuanto a material de gratis, ya sea texto o digital para niños co...
Desde el momento del cierre de los colegios el pasado marzo, hemos estado trabajando con distribución, en el reenvío de esos pedidos que picaba el delegado por SF para entregarlos en domicilios particulares. Ahora que tienen que tener cier...
Cuando un delegado o centro solicita la modificación de algún dato del centro (teléfono, dirección, correo electrónico (del centro), baja profesor, etc.), o bien cambio de delegado de centro, los dirigimos a COLA SOPOR...
Cuando un profesor desde Oxford Premium no recuerdan su contraseña, es necesario que previamenteen la pantalla de Iniciar sesión accedan a la pestaña de ¿Has olvidado tu contraseña? le enviaremos a tu correo electr&oac...
Si recibimos peticiones para poder publicar contenidos como de Oxford Premium, es necesario facilitar la siguiente información:
Le informamos que los permisos se pueden solicitar a través de CEDRO mediante la web https://www.conlicencia.co...
A fecha 31/01/2020, nos indican:
En la próxima campaña comercial, no vamos a trabajar con centros asignados al CGC, por lo que , el campo destinado a esta información se quedará vacío.
Hoy mismo van a resetear este ca...
Como sabéis, estamos en proceso de descatalogación de los productos digitales que usan Flash. Para los libros nuevos o con muchos usuarios, habrá productos de sustitución (nuevos ipacks, CPTs, libros digitales), pero para t&i...
El Código Premium es alfanumérico y se compone de 10 caracteres (p. ej. XT01234567). Agiliza el proceso de comprobación de la identidad de un profesor en activo de enseñanza reglada.
Deben solicitarlo en su centro educativo....
- Si el centro tiene delegado, se envía una tarea al delegado con todos los datos posibles y de contacto para poder gestionar la solicitud correctamente.
04/02/2020 (OBSOLETO) Ya no hay dentros CGC.
- Si el centro lo atiende CGC es necesario esc...
Nos vamos a ir encontrando solicitudes de facturas de los HP’s, estas facturas en concepto detalla los gastos generados por gestión y envío, aun así las piden.
Para estas peticiones debéis obtener la siguiente informaci...
Cuando recibimos caso de ilustradores, editores, dibujantes, C.V... personas que nos solicitan nuestra dirección o adonde se pueden dirigir para que se conozca su trabajo o para colaborar de alguna manera con Oxford, es necesario asignar estos ca...
Si recibimos alguna llamada solicitando acceso a Oxford Premium a dos centros diferentes para un mismo profesor, es necesario queenvíe un correo a gestiondeclientes@oup.es indicándonos nombre de los centros, asignaturas y cursos que impar...
Si nos llama un delegado solicitando libros para sus hijos, el procedimiento es el siguiente:
Tienen que dirigirse a RRHH a Mª Carmen Castro: MCarmen.Castro@oup.comy desde aquí lo tramitan con Distribución para su proceso y env&iacut...
Cuando un delegado nos solicita la anulación de unas muestras, previamente tenemos que comprobar que constan en estado PREPARACIÓN, por lo que no saldrán nunca en transporte.
En estos casos debemospasar a COLA SOPORTE INTERNO para q...
Para poder grabar unas muestras desde SIM, es necesario realizar los siguientes pasos:
Accedemos a SIM, en las pestañas:
Centros- Centros enseñanza y accedemos al cuadro de mandos izquierdo en: Entrega rápida de muestras (BOLA DEL M...
Todo Material de novedades que no está disponible en SF, se envía por SIM, no es necesaria ninguna aprobación, con la solicitud del delegado es suficiente para procesarlo. En el momento que las novedades las suban al sistema, el de...
Para poder grabar un pedido HP PRIVADA accedemos aSIM, es necesario realizar los siguientes pasos:
Accedemos aSIM, en las pestañas:
Centros- Centros enseñanzay accedemos al cuadro de mandos izquierdo en: Entrega rápida de muestras(...
Todos los workbook del profesor, viene con solucionario incluido, si algún profesor nos solicita dicho material sin solucionario, es el delegado comercial quien decide a que profesores se les envía el workbook sin solucionario, por lo que ...
Debemos indicar que ya no se envía a los centros materiales (CD,…), tienen que trabajar a través de O. Premium descargando dicho material o directamente con conexión a internet.
Os comunico nuevos detalles de esta campaña que se va ampliando y en la empezamos a tener mayor participación a partir de ahora mismo: Por un lado, los delegados podrán solicitar a través de caso, directamente al CGC, la emis...
A fecha 03/03/2020,comenzamos a crear un caso por cada Whasapp que gestionemos, teniendo en cuenta los tiempos de respuesta que manejáis en este tipo de conversación.
Pasos a seguir: Abrir caso nuevo.
Completar campos: delegado, estado, pr...
Cuando por algún motivo, tenemos que actualizar una línea en LU o bien un delegado nos indica que no puede actualizarla, ya que no le aparece el material necesaario, es necesario abrir un caso en el centro indicado, solicitando a soporte (...
El equipo interno del CGC comienza con una campaña administrativa de registro de Competencia y DOCs por lo que van a dedicar prácticamente todo su tiempo a ello.
Si recibimos algún caso con documentos adjuntos de DOC´S para su...
Se nos está planteando una situación que se repite mucho en estos días en relación con los profesores demo en O. PREMIUM. Nos piden acceder a los recursos pero para ello necesitan estar registrados como profesores y necesitan...
Debido a esta situación en la que los profesores se ven obligados a dar sus clases en línea, hemos recibido varias solicitudes para poder recibir licencias digitales de los niveles 1 y 2 de Todo sobre nosotros . Desde Reino Unido nos ha...
El contenido de Student Content Bachillerato, está disponible en estos enlaces para enviárselo a los profesores que lo soliciten, sin tener que emitir licencias.
Student Content 1
Student Content 2
Hasta la fecha el procedimiento era &eacu...
Casos donde quieren anular una muestra, PICADA ERRÓNEAMENTE , no por error de volcado a SIM / SAP, si no muestra por error, el delegado o bien abre caso a operaciones (soporte interno) o si ingresa el caso lo pasamos a soporte interno, pero solo ...