Informaros, que actualmente hay centros de OTE que son exclusivos de su tratamieto, por parte de algún agente concreto: 

MICAELA

- Nombre de centro: Fundación Canaria Universitaria de Las Palmas / SIM: 35ACABC / Nombre en Salesforce: AULA DE IDIOMAS

- Nombre de centro: Fedeto / SIM: 01FEDETO / Nombre en Salesforce: FEDERACION EMPRESARIAL TOLEDANA

- Nombre de centro: Cibeles Language Centre / SIM: 01CIBELES / Nombre en Salesforce: CIBELES LANGUAGE CENTRE

EDUARDO

- Nombre de centro: FOCAN Gran Canaria / SIM: 35INSFOCAN / Nombre en Salesforce: INSTITUTO FOCAN GRAN CANARIAS

Por lo que las llamadas o casos de estos centros, es necesario derivarlos a los agentes asignados, en caso de no estar disponibles (Temporalmente) seguimos acciones correspondientes: Informamos al agente en concreto mediante tarea de la llamada recibida y su solicitud.

Cuando la ausencia de los agentes correspondientes sea de larga duración, vacaciones, baja, día libre... podemos derivar la llamada a cualquier otro agente de OTE, para su gestión urgente. 

Informaros que disponemos de varios centros OTE, donde el abono de las licencias lo realizan a final de mes, por lo que si en algún momento nos indican que no visualizan la sesión solicitada y verificamos que por nuestra parte OTE si ha sido confirmada al cliente, es necesario dar aviso a OTE para que la sesión indicada sea visible para el centro. 

- Nombre de centro: Cámara de Comercio Gran Canaria / SIM: 35CAMCOMGC / Nombre en Salesforce: CAMARA DE COMERCIO DE GRAN CANARIA

- Nombre de centro: Universidad de Alicante / SIM: 07AULAS / Nombre en Salesforce: AULAS RELACIONES INTERNACIONALES