Os adelanto que además de la comunicación sobre el iPack Non Flash, también van a hacer otra para las quejas sobre la OLZ (falta de títulos, etc).

Os paso de momento esta respuesta por si queréis utilizarla, para que en todos los casos se informe al profesor y al delegado. 

En primer lugar, agradecerle su comunicación y sus apreciaciones.
Le indicamos que ya lo hemos trasladado al departamento Editorial para su valoración.
No obstante, sentimos las molestias ocasionadas. 

Muy importante que tipifiquéis estos casos:

Y añadid División:

Añadimos información recibida el 08/10/2019

Añadir sobre este mensaje, que la respuesta “tipo” debéis adaptarla según las necesidades y/o consultas que tengan los clientes. No siempre será las más acertada.

Por ejemplo, también podéis añadir parte de este mensaje que tenemos en varias comunicaciones que nos ha dado ELT:

Como consecuencia de que Adobe está eliminando Flash de forma gradual, algunos de nuestros iPacks y CPTs ya no funcionan correctamente. Por este motivo, hemos retirado los anteriores, sustituyéndolos por los nuevos iPacks o CPTs Non-Flash que funcionan con y sin conexión a Internet, en todos los sistema operativos, incluyendo tabletas y Chromebooks. Esto aplica a los principales libros de inglés.

Puede encontrar tu nuevo producto digital en el apartado de ‘Contenidos digitales’. 

Por tanto, no es necesario que asignéis estas reclamaciones a nadie, tenéis el mensaje que debemos dar en estas circunstancias y la tipificación (importantísima) para poder gestionar y cerrar los casos.

Si hubiera alguna consulta, petición extra que tengamos que trasladar al equipo, se lo remitimos a Isabel Gárgoles.