Os recordamos los buzones que tenemos creados dentro de nuestro departamento del CGC:
- Para todos los clientes externos, es decir, profesores, alumnos, padres, librerías, etc.: gestiondeclientes@oup.es
- Para la red comercial: apoyocomercial@oup.es
- Todo lo relacionado con OTE: oxfordtestofenglish@oup.es
De la misma manera con nuestros número de teléfono: para el cliente externo y OTE tenemos el número gratuito 900 907 607 y para la red comercial 91.627.01.82
Es importante que cada uno de nuestros clientes nos escriba y nos llame a los servicios creados exclusivamente para ellos ya que nos permite darles una prioridad en la asignación y resolución de los casos. Un delegado no debería escribirnos al buzón de clientes ni un profesor al buzón de apoyo comercial.
Pensad en el mes de septiembre y un delegado que llame al 900. Pueden pasar 5-10 minutos perfectamente en espera hasta que un gestor le atienda, mientras que si llama al número de apoyo comercial seguramente no tenga que esperar a ser atendido. Con los casos que recibimos ocurre lo mismo.
Por favor, aseguraos de informar correctamente de los buzones y números de teléfono a los que se tienen que dirigir cada uno de estos tres grupos.