Como sabéis, hubo una partida de CDs del libro del alumno en los métodos de EFile que salieron defectuosos.

Cuando nos llama el alumno, lo que hacemos es tomarle nota y enviarle un nuevo CD a la dirección que nos indique para sustituir al defectuoso.

Para ello vamos a crear un caso con todos los datos necesario, el cuál, asignaremos a Patricia para su gestión:

- Nombre y apellido:

- E-mail:

- Teléfono de contacto:

- Dirección postal de envío:

Vamos a seguir con este procedimiento, pero además, y con la intención de paliar un poco los inconveniente causados en el periodo de la devolución, tenéis que indicarle a los usuarios el siguiente link desde el que podrá acceder a una página de OUP UK en la que encontrará los recursos incluidos en el CD (la podéis enviar por mail). 

English File Student's Website

Recordar que estos casos deben tipificarse de la siguiente forma:  

• Categoría: Incidencia
• Subcategoría: Producto ELT
• Asunto: DVD iTutor Efile

Si algún alumno expresara su descontento expreso por no poder trabajar con los ejercicios interactivos a pesar de acceder a este link, necesitamos saberlo. En esos casos, la tipificación será de Reclamación en lugar de incidencia.