Incidencias
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Podemos recibir llamadas o casos donde nos indiquen que han realizado una compra de licencia desde nuestra tienda web: www.tiendaoupe.es y no han recibido e-mail con el código asociado.
PASOS A SEGUIR:
- Primero indicar que verifiquen carpeta de ...
Para anular una licencia digital, el cliente debe mandar firmado por correo postal o electrónico, el formulario de "Desistimiento" que se encuentra en la página web de compra de licencias digitales "www.tienda.oupe.es", en el apartado "T&e...
Como sabéis, hubo una partida de CDs del libro del alumno en los métodos de EFile que salieron defectuosos.
Cuando nos llama el alumno, lo que hacemos es tomarle nota y enviarle un nuevo CD a la dirección que nos indique para sustit...
Debemos comprobar si existe algún usuario registrado en Premium, a través del Porlet.
Indicamos que debe comprobar en la bandeja de SPAM o correo no deseado.
Si ha pasado más de una hora desde que se registró y no ha validado...
Tramite para casos o llamadas de incidencias en pedidos:
Tenéis la formación y los accesos dentro del CGC para poder ser autónomos en la resolución de estas consultas. Hay que tener algunas datos claros para poder atenderlas ...
Buenos días,
Ante la incidencia actual con los Ipacks con los libros de texto de ELT, el departamento de MKT enviará hoy un comunicado a los usuarios informándoles del problema existente y la sustitución por los nuevos iPacks...
Esto sucede cuando dos o más usuarios canjean un mismo código promocional. La primera persona lo activa sin problemas, pero a la segunda persona que intenta canjear el mismo código, le aparece el mensaje" CÓDIGO DE ACTIVACI&O...
Si recibimos una llamada indicando que el código promocional es INCORRECTO, es necesario solicitar que nos adjunten vía e-mail, una fotografía del código asociado para poder verificar licencias correcta.
A fecha 21/09/2020
Os facilitamos el listado de situaciones detectadas en la integración Opremium – Blink que generan errores: Blink: o Integración O. Premium-Blink: Profesores de algunos centros no quedan inicialmente vinculados a s...
Hay posibles errores que se pueden dar a la hora de que un profesor se registre en Oxford Premium.
- Correo electrónico no válido: El formato del correo electrónico debe ser válido, p. ej.usuario@mail.com.
- Contraseña...
Este mensaje de error aparece cuando el DNI/NIE con el que un profesor se quiere registrar ya existe en Oxford Premium.
Si el profesor no recuerda su contraseña puedes restablecerla desde el botón ¿Has olvidado tu contraseña?...
Si recibimos alguna llamada indicando que los Ipacks que utilizan les aparecen como que han caducado, la información a trasladar es la siguiente:
Hay que Desinstalar el Ipack y volver a instalarlo, en el momento en el que se complete la nueva ins...
Si recibimos llamadas indicando que al registrarse en Oxford premium e incluir el código postal no le aparece su centro, debemos localizar el centro en Salesforce e indicarle con que Código postal lo tenemos dado de alta. Si nos indica que...
Desde Inglaterra nos han enviado el documento adjunto con unas pequeñas problemas que tienen los iPacks de Archie’s World. No lo van a arreglar dado que en muchos casos la solución es muy simple como actualizar Firefox o usar el tab...
Por falta de comunicación, liberamos llamada, rogamos se ponga de nuevo en contacto con nosotros, pasados unos minutos.
Gracias.
A fecha 13/11/2020
Llamadas y casos sobre compras eCommerce sin códigos de activación
En los casos de clientes que han comprado en eCommerce y no han recibido el código.
Por favor, en las llamadas que recibáis sobre esta tipo...
Por favor, todas las incidencias sobre funcionamiento, usabilidad, etc, relacionadas con los productos de OXED y la solución digital, vamos a tipificarlos de esta manera: En el asunto, solo incluid el fondo y dejamos el asunto que venga por el cl...