Tramite para casos o llamadas de incidencias en pedidos: 

Tenéis la formación y los accesos dentro del CGC para poder ser autónomos en la resolución de estas consultas. Hay que tener algunas datos claros para poder atenderlas y, todo lo que se salga de los que conocemos, entonces los remitís a las supervisoras. Pero de momento, podéis gestionarlo vosotros. 

En SAP se vuelcan todos los pedidos tal cual se generan en SIM. Esto quiere decir que si es un pedido de HP Privada, lo hemos picado desde el CGC. En este caso tendremos que comprobar si el error está en el documento que nos ha enviado el centro o en la gestión manual que hemos hecho nosotros del pedido. La información del pedido que nos han enviado está disponible en  los casos del centro donde tendréis que entrar  y  contrastarla con el pedido picado en SIM para encontrar el error. 

Si el pedido es del GPA, quiere decir que lo ha picado el profesor directamente desde Premium. El error estará en lo que han solicitado o en el número de unidades según el historial de envíos. Aquí se aplican las condiciones de servicio de la campaña GPA. 

Si el pedido es por reposición, lo ha picado el delegado comercial que atiende el centro. En este caso se toma nota de lo que falta o es erróneo y se pasa nota al delegado para que gestione.