Para poder atender situaciones de incidencias técnicas en los exámenes de OTE, os indico los pasos a seguir en cada llamada:

1. Repasar el documento de las FAQ para comprobar junto con el TCM si realmente se trata de una incidencia técnica o no.
2. Una vez identificado y estar seguro que se trata de una incidencia, seguir los pasos que detallo a continuación y recogerlos en el documento que adjunto:

 Guardado en CGC  (Carpeta, documentos incidencias OTE).

1. Pedir que cambien al usuario afectado de equipo.
2. Si siguen los problemas cumplimentar el formulario adjunto mientras estás al teléfono con el ATC y guardar como PDF siempre teniendo en cuenta que los datos a incluir (Reporter name, landline, email, Best time to arrange a call, etc.) son los del ATC. Si la incidencia ha afectado a más de un alumno se deben incluir los datos de los mismos en el campo ‘Description’.
3. Pedir al ATC que capture los ‘log files’ con las siguientes instrucciones:
   1. Go to Windows Explorer (‘Computer’).
   2. Type %ALLUSERSProfile% into the box circled above and press ‘Enter’.
   3. Open the folder called ‘Lockdown’.
   4. Zip all of the files called LDB~<number>.json and save to a shared location.
   5. Repeat steps 1-4 on each computer used for testing.
4. Mandar formulario y log files a: OTE@oup.com; lallana@oup.com; ana.hernandez@oup.com

Con este documento completo abrid un caso:

Asunto: OTE – Incidencia sesión + Código sesión

Categoría: 05. CGC OTE

Subcategoría: 05. Incidencia en sesión

Origen del caso: OTE

Asignar a: Cola CGC