Si recibimos una llamada donde nos indican que no consta código promocional de 7 dígitos en la contraportada del libro, es necesario solicitar que nos remitan  al correo de gestiondeclientes@oup.es, una fotografía de la parte interior de la portada del libro, donde debería aparecer el código y de la contraportada donde consta el ISBN y poder verificar de que libro se trata.

Cuando se trata de cuadernillos y en alguno de los que ha adquirido, sí aparece el código promocional, también deben adjuntarlos, junto con los ISBN.

Si el libro es de P1 o P2 debemos informar que no viene código adjunto en los dos primeros cursos de primaria.