Podemos recibir llamadas o casos  solicitando facturas, o bien de material físico (DUAL) comprado a distribuidor o bien factura de licencias digitales compradas directamente a Oxford.

• Si la factura que nos solicita es de material físico (DUAL), es necesario remitir al centro al distribuidor correspondiente.
• Si la factura que nos solicita es de material DIGITAL, es necesario, si entra por llamada, abrir un caso con todos los datos necesarios:

- Datos del centro. 
- Persona de contacto. 
- Material (título / ISBN).
- Teléfono de contacto. 
- E-mail de contacto.  

Los casos abiertos por nuestra parte o recibidos directamente por el cliente con este tipo de solicitudes, es necesario asignarlos a las agentes de digital (SAT).