Antes de crear un nuevo caso, debemos comprobar en SALESFORCE-CONTACTOS - CASOS si ya hay abierto uno por el mismo motivo. De ser así, en el mismo caso, en COMENTARIO INTERNO, realizaremos las anotaciones oportunas para que los compañeros de NIVEL2 estén informados que el profesor ha vuelto a llamar por el mismo motivo. También tomaremos nota del Nº de Caso para entregarlo a la coordinadora para que agilice la gestión del mismo.  

Tenemos que dejar constancia en el caso principal de la información dada en los duplicados (si da alguna claro).

No puede haber casos cerrados en los que se indica “Duplicado, tramitándose en caso XXX” y cerrado. Pero sin añadir en el caso principal la información relevante que nos está dando el cliente. Si veo que hay casos duplicados y sin solucionar, me los traspaso y pongo en el principal toda la información recopilada para su resolución

Si no hay ninguno igual, creamos caso nuevo. 

Necesario registrar llamada en Salesforce y actualización de caso ya existente.