Casos
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CÓMO CREAR UN CASO Abrimos un caso cuando no podemos dar respuesta en la llamada y tenemos que escalar a otro departamento, para que lo solucione. Los plazos para la contestación de los casos (no tiene porque ser la resolución) ...
Antes de crear un nuevo caso, debemos comprobar en SALESFORCE-CONTACTOS - CASOS si ya hay abierto uno por el mismo motivo. De ser así, en el mismo caso, en COMENTARIO INTERNO, realizaremos las anotaciones oportunas para que los compañeros ...